暴雪网易分手后，玩家如何维权？
暴雪网易分手后，玩家如何维权？
2024年4月10日，暴雪娱乐与网易公司共同宣布重启合作，暴雪游戏将于2024年夏季重返中国市场。这一消息让众多玩家欢欣鼓舞，但也引发了对虚拟资产处理的关注。在游戏停运和重启过程中，玩家的虚拟资产如何得到合理补偿？本文将为你详细解析在这种情况下，玩家应该如何通过合法途径维护自己的权益。
暴雪网易分手事件回顾
2022年11月，暴雪娱乐和网易先后发布声明，宣告长达14年的合作关系结束。随后，网易在魔兽世界官网发布公告称，暴雪游戏在2023年1月24日0时终止运营，包括《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《暗黑破坏神Ⅲ》《星际争霸Ⅱ》《魔兽争霸Ⅲ：重制版》《风暴英雄》等。
玩家维权案例分析
以《食物语》停服事件为例，玩家对游戏停运后的数据删除和补偿方案表示不满。游戏公司通常提供其他游戏礼包作为补偿，但这种方式被质疑是“换一种方式割韭菜”。根据相关法律规定，游戏公司应以法定货币方式或用户接受的其他方式退还用户已购买但未使用的虚拟货币。
维权具体步骤与建议
联系客服
玩家应首先尝试与游戏公司客服沟通，表达退款诉求。在沟通过程中，保持理性态度，使用礼貌且坚定的语气。以下是与客服沟通时可以参考的话术：
“您好，我是《食物语》游戏用户，账号ID为XXXX。由于游戏即将停服，我希望申请退款。根据相关规定，游戏公司应退还用户已购买但未使用的虚拟货币。请协助我完成退款流程。”
查看游戏协议
仔细阅读游戏用户协议，特别是关于虚拟财产、服务终止和退款政策的条款。这些条款可能包含重要信息，有助于理解自己的权益范围。例如，某些协议可能规定了退款条件、比例或时间限制。
收集证据
准备充分的证据材料是维权成功的关键。以下是一些重要的证据：
- 充值记录：包括充值时间、金额和交易凭证。
- 游戏账号信息：账号注册时间、等级、虚拟货币余额等。
- 与客服的沟通记录：电话录音、邮件或在线聊天记录。
- 游戏内虚拟财产截图：展示账号内的虚拟物品和货币。
寻求法律帮助
如果与游戏公司的沟通无果，可以考虑通过法律途径维权。以下是几种常见的法律援助渠道：
- 12315投诉热线：拨打消费者投诉热线，说明情况并提交相关证据。工作人员会协助调解或转交相关部门处理。
- 黑猫投诉平台：在黑猫投诉平台上填写详细的投诉内容和诉求，平台会将投诉转交给游戏公司，并跟进处理进度。
- 法院诉讼：如果涉及金额较大或调解无效，可以考虑通过法院提起诉讼。建议咨询专业律师，准备充分的证据材料。
未成年人游戏退款特别说明
针对未成年人游戏充值问题，家长可以通过以下途径申请退款：
- 拨打12315投诉热线：说明情况，让给游戏公司压力主动联系你协商
- 黑猫投诉平台：书写诉求，帮你解决问题
- 直接起诉：让法律为你撑腰，准备好相关证据材料，直接起诉游戏公司强制执行退款
注意：
- 成年人申请退款是无法退的
- 家长实名孩子冲值可以退
- 冲值时间必须在三年内，三年外部分无法退
- 不要注销、删除游戏
另外下面五条退款话术也能帮助你省去很多不必要的流程以及麻烦：
话术一：游戏账号是大人的实名，但孩子玩的呀！ "虽然游戏账号是用我的实名信息注册的，但孩子可能是在下载学习软件时不小心用了我的信息。而且，孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。
话术二：充值记录被删了，但我可以找回来！ "我知道充值记录对退款申请很重要，但孩子可能不小心删除了。不过请放心，我可以提供其他相关证据或调出这些记录。请协助我们完成退款流程。
话术三：不只是九十天内的充值，我们要三年的！ "根据相关规定，我们有权申请三年内的充值退款。如果只退九十天内的，那我们可能不得不考虑采取法律途径。请理解我们的立场，并尽快协助我们处理退款事宜。
话术四：找对渠道，退款不难！ "如果孩子玩的是渠道服的游戏，我们会直接联系对应的渠道客服进行沟通。以蛋仔派对为例，我们已经确定了正确的沟通渠道，请协助我们尽快处理退款申请。
话术五：退款要公平，我们承担部分责任！ "作为家长，我们确实有时工作忙碌，可能没能及时注意到孩子的问题，我们愿意承担一部分责任。但孩子的误充值主要责任还是在你们平台，我们要求至少退八成以上的款项。
结语
在游戏停运或重启过程中，玩家的虚拟资产权益应得到充分尊重和保护。通过合理利用法律资源和维权渠道，玩家可以有效维护自身权益。同时，我们也期待游戏行业能进一步完善虚拟财产保护机制，为玩家提供更公平、透明的服务环境。