闽政通APP荣获全国政务服务“A”级评价，创新服务模式获认可
闽政通APP荣获全国政务服务“A”级评价，创新服务模式获认可
近日，在2024中国省级移动政务服务评选中，福建省闽政通APP凭借卓越表现荣获“A”级评定，综合指数位列全国第四。这一成绩不仅体现了闽政通APP在政务服务领域的领先地位，更彰显了福建省在推进数字政府建设方面的显著成效。
创新驱动，打造智慧政务新标杆
作为福建省政务服务的重要载体，闽政通APP自上线以来，始终坚持以用户需求为导向，不断创新服务模式，优化用户体验。目前，该平台已整合省市两级政府门户网站的最新文件、政策解读等政务信息，提供信息共享服务，并将“单个事项”集成为“一件事”，推动高效办成一件事。
值得一提的是，闽政通APP在技术创新方面走在前列。平台率先建设省级统一身份认证平台——福建省社会用户实名认证和授权平台，具备安全二维码、人像识别、eID等多元认证能力。同时，平台对接全省12345政务服务平台，具有随手拍功能，提供互动监督服务。
人工智能赋能，提升政务服务效能
为提升企业和群众的办事体验，新版闽政通APP引入GPT大模型、自然语言处理等人工智能技术，打造智能客服“福晓宝”。这一创新举措不仅优化了搜索、导办、客服等服务，还实现了24小时全天候在线解答用户疑问，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。
多元服务场景，满足多样化需求
闽政通APP精心打造本地服务、特色专区、部门服务、政民互动及多种办事版面等服务模块，涵盖与企业、群众生产生活密切相关的医保、社保、公积金、交通出行、教育就业等高频事项。目前，电子证照已广泛应用于多个场景，群众可凭电子证照实现政务服务事项办理。
在服务企业方面，闽政通APP推出“福建易企办”企业服务专区，面向全省700万商事主体提供办事、政策、融资、人才等一体化、一站式服务。同时，平台还结合福建特色，设立“台胞专区”“援疆专区”，实现精准服务。
安全保障，守护用户信息安全
在提供便捷服务的同时，闽政通APP高度重视用户信息安全。平台严格按照《福建省人民政府办公厅关于印发福建省政务服务APP统一平台建设工作方案的通知》（闽政办〔2017〕31号）和《福建省人民政府办公厅关于印发推行“马上就办”掌上便民服务实施方案的通知》（闽政办〔2018〕77号）的要求建设、运营，确保用户数据安全。
用户好评如潮，服务效能获认可
闽政通APP的优质服务赢得了广大用户的好评。用户普遍反映，平台界面友好、功能齐全，真正实现了让群众足不出户就能办理各类政务事项。一位用户表示：“以前办理公积金业务需要跑好几个部门，现在通过闽政通APP就能轻松完成，真是太方便了！”
展望未来，持续优化服务
闽政通APP的成功离不开持续的创新和优化。未来，平台将继续推进更多高频、精品政府服务和便民服务事项网上办理，推动政务服务提质增效，强化全省掌上政务服务基础支撑能力，构建以闽政通APP为基础架构的全省一体化掌上便民服务大平台。
此次获评全国政务服务“A”级评价，既是肯定也是激励。闽政通APP将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务功能，提升用户体验，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献力量。