赵高仲教你如何通过沟通缓解职场冲突
赵高仲教你如何通过沟通缓解职场冲突
在职场中，冲突在所难免。根据高德纳的研究，57%的管理者表示他们完全负责管理和解决团队冲突。面对冲突，如何通过有效的沟通来化解矛盾，不仅关系到个人的职业发展，更影响着团队的整体效率和氛围。
四步法化解职场冲突
在最近举办的第十期职能管理提升培训中，公司董事会秘书赵高仲分享了一套实用的四步法，帮助职场人士更好地处理冲突，提升团队协作效率。
第一步：看见问题
“看见”不仅仅是表面的观察，更需要深入理解问题的本质。当冲突发生时，我们往往容易被情绪所左右，急于表达自己的观点。然而，正确的做法是先冷静下来，仔细分析冲突的根源。
例如，当团队成员因为项目进度产生分歧时，表面上看是时间安排的问题，但深层次可能涉及资源分配、工作优先级甚至个人能力的差异。通过深入分析，我们才能找到问题的关键所在。
第二步：分解问题
将复杂的问题拆解成更小的部分，有助于我们更清晰地看到每个环节的症结所在。比如，在一个跨部门合作的项目中，冲突可能源于沟通不畅、目标不一致或责任划分不清。
通过分解问题，我们可以逐一击破，为最终的解决方案奠定基础。例如，可以将大问题分解为任务分配、时间管理、沟通机制等多个小问题，分别寻找解决方案。
第三步：排序问题
并非所有问题都同等重要，合理的优先级排序能帮助我们更高效地解决问题。在职场冲突中，有些问题可能关乎核心利益，需要优先处理；而有些则可能是次要的，可以暂时搁置。
例如，在一个产品开发项目中，如果市场部门和研发部门在功能优先级上产生分歧，应该优先解决那些直接影响产品核心竞争力的问题，而一些边缘功能的争议可以留待后续讨论。
第四步：高效解决问题
在前三个步骤的基础上，最后一步就是制定并执行解决方案。这一步骤需要充分发挥团队协作的力量，同时运用高效的沟通技巧。
例如，项目经理小李在处理团队冲突时，创新性地设置了“团建时间”。在这个时间段内，团队成员不仅要讨论工作，更要分享个人故事和职业目标。这种做法不仅帮助团队成员建立了更深的情感连接，也为后续的理性沟通创造了良好的氛围。
实用沟通技巧
除了赵高仲的四步法，还有一些实用的沟通技巧可以帮助我们更好地处理职场冲突。
明确沟通目的
在开始任何沟通之前，先问自己：“我想传达什么信息？希望达到什么目的？”明确这些问题后，才能有的放矢地开展沟通。
简洁表达
职场交流不是写论文，冗长和模糊的表达只会让信息传递变得低效。信息的表达应尽量简洁明了，直接解决核心问题。例如，在向上级汇报工作时，采用“金字塔原理”或“PREP原则”，先说结论，再用事实和数据支撑，最后总结要点。
积极倾听
沟通不仅仅是表达自己的观点，更是需要理解对方的立场和需求。积极倾听能展现你的尊重和专业性，是建立信任和理解的桥梁。倾听时应表现在眼神、点头示意等非语言信号上，避免频繁打断对方，认真听完其意见和反馈。
运用非语言信号
肢体语言、面部表情、语调、空间距离等都在无声传递信息。懂得观察和运用这些非语言信号，可以增强沟通的效果。例如，在沟通过程中，如果对方皱眉，表示他对某些内容有疑虑，那么应及时调整自己的表达方式，进行详细阐述。
结语
职场冲突虽然不可避免，但通过有效的沟通技巧和科学的处理方法，我们可以将其转化为促进团队成长的契机。赵高仲的四步法为我们提供了一个清晰的框架，而具体的沟通技巧则让我们在实践中更加游刃有余。记住，每一次冲突的解决都是提升团队协作能力的机会，关键在于我们如何把握和运用这些工具。