童程童美暴雷：家长如何维权？

童程童美暴雷：家长如何维权？

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网易

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来源

1.

https://www.163.com/dy/article/JM745JB60552HCEY.html

2.

https://new.qq.com/rain/a/20250117A07GWU00

3.

https://www.stcn.com/article/detail/1491863.html

4.

https://m.sohu.com/a/851309292_161795

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https://finance.sina.com.cn/jjxw/2025-01-27/doc-inehktxh8104909.shtml

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http://cj.sina.cn/articles/view/6393904893/17d1b3efd0200131q8?finpagefr=p_104

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http://cj.sina.cn/articles/view/2003952255/m7771e27f03301gzqe?finpagefr=p_104

8.

https://time-weekly.com/post/318119

9.

https://epaper.oeeee.com/epaper/G/html/2025-01/21/content_750.htm

近日，知名少儿编程机构童程童美多地校区被曝一夜关门，导致大量家长面临退费难题。面对这一突发情况，家长们应该如何有效维护自己的权益？本文将为你提供一些实用的建议和方法。

童程童美暴雷事件始于2025年1月13日，全国各地的家长纷纷反映，童程童美在毫无预警的情况下突然停课，各校区大门紧锁。据不完全统计，此次事件波及全国50多个城市的230多个校区，涉及学员超过20万人。

官方客服渠道

童程童美官方客服电话：400-690-6161

1月16日，童程童美在其官方微信公众号发布关于公司现状的通报，并提供了3个专线电话处理相关事宜。建议家长首先尝试通过官方渠道了解最新情况和解决方案。

教育局投诉

各地教育局负责监管校外培训机构的办学行为。家长可以向当地教育局投诉，反映童程童美停课退费问题。投诉时需提供相关证据材料，如合同、缴费凭证等。

市场监管局投诉

市场监管局负责处理消费纠纷和违法经营行为。家长可以通过全国12315平台或当地市场监管局进行投诉，要求介入处理退费问题。

法律诉讼

在其他方式无效时，家长可以考虑通过法律途径维护权益。建议咨询专业律师，了解诉讼流程和所需材料。根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

保留证据

• 合同：保留与童程童美签订的所有合同、协议
• 缴费凭证：保存所有缴费收据、发票、银行流水等
• 退款申请：保留所有退款申请记录、沟通邮件、短信等
• 课程记录：记录已上课程和剩余课时

理性维权

• 组建维权群：与其他家长联合起来，共同维权
• 保持冷静：在沟通过程中保持理性，避免情绪化
• 避免预付陷阱：未来选择培训机构时，注意资质、信誉及退款政策，谨慎支付大额费用

以广州地区为例，有家长在童程童美沙园校区为孩子报名了价值2万多元的课程，仅上了三周课就遭遇停课。该校区已有300多名家长组建维权群，申请退款的家长近200人，每人待退款金额多在2万元以上，最高超6万元。

在处理过程中，家长发现虽然合同中约定资金由教育局监管，但实际收款方却是北京童程童美科技有限公司。这种情况下，建议家长：

1. 向教育局、市场监管局投诉
2. 收集相关证据，准备法律诉讼
3. 关注官方渠道发布的最新处理方案

1. 选择培训机构时，注意其资质和信誉
2. 谨慎支付大额预付费，避免一次性缴纳超过3个月或60课时的费用
3. 仔细阅读合同条款，关注退费政策
4. 保留所有交易凭证和沟通记录

面对童程童美暴雷事件，家长应保持冷静，通过合法途径维护自身权益。同时，这也提醒我们在选择培训机构时要更加谨慎，注意防范风险。