中国国际旅行社套路曝光：游客权益谁来守护？
中国国际旅行社套路曝光：游客权益谁来守护？
近日，一则关于中国国际旅行社的投诉引发广泛关注。来自山西的侯女士反映，她在咨询一位自称是“中国国际旅行社”导游后，被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店报名参加了5天4晚的张家界旅行团。然而，这场旅行却成为了一场噩梦。
低价团套路深，游客被当“韭菜”割
侯女士的经历并非个案。据文旅部发布的“2024年第一批旅游市场秩序整治典型案例”显示，一些旅行社以“不合理低价”组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣。
业内人士陈兰（化名）揭露了这种“赌团”模式的内幕：“你一听（去）云南可能只要999（元），去玩6天5晚，还有各种酒店住宿全包，你觉得很便宜对吧？主播可能这999（元）全赚！甚至他先赚999（元），余下他送过去每个人头，还能给他返500（元）到1000元，这就是旅游行业里面的一个内幕。”
“甩客”现象频发，合同成“一纸空文”
更令人愤慨的是，侯女士发现，自己竟然被“甩”给了另一家旅行社。“先是被声称‘国旅’的导游带到‘中旅’门店，签署了旅游合同。旅行第一天晚上，又向‘张家界风光国际旅行社’缴纳了景区交通费用。”这种混乱的转手过程，让游客的权益难以保障。
强制消费，导游威胁游客
在张家界之旅中，侯女士遭遇了强制消费。“导游说，‘刚刚在特产店没有消费的，现在抓紧买，出来玩就是来消费的，这都买不起吗？’”这种带有侮辱性、威胁性的语言，让游客感到极度不适。
监管缺失，违法成本低
面对侯女士的投诉，“湖南省中国旅行社”相关负责人徐先生称，此事已移交长沙市文化市场综合行政执法支队。“公司无法满足侯女士提出的14000元的赔偿。我们曾提出额外赔偿7000元的处理方案，但对方并不满意。”
这种处理结果显然无法让受害者满意。一位旅游行业业内人士表示：“这种市场现象比较常见，旅游消费者纠纷投诉之类的（不少）。”这反映出当前旅游市场监管存在严重缺失，违法成本过低，导致一些旅行社有恃无恐。
如何避免落入陷阱？
面对旅游市场的种种乱象，消费者应该如何保护自己的权益呢？
选择正规旅行社：确保旅行社具备合法资质，查看其《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。
签订详细合同：出行前务必签订正式旅游合同，明确行程安排、费用标准、违约责任等内容。
警惕低价陷阱：不要轻易相信超低价旅游团，理性判断价格合理性。
保留证据：保留合同、收据及相关沟通记录，以便在发生纠纷时作为维权依据。
合理规划预算：根据自身经济状况选择合适的旅行产品，避免因预算不足而陷入被动。
呼吁加强监管，保护消费者权益
旅游市场的健康发展，不仅需要消费者的自我保护意识，更需要监管部门的严格执法。只有加大对违规旅行社的处罚力度，提高其违法成本，才能从根本上遏制这些不良行为，保护消费者的合法权益，维护旅游市场的良好秩序。
随着旅游旺季的到来，我们呼吁相关部门加大监管力度，同时提醒广大消费者提高警惕，选择正规旅行社，签订规范合同，理性消费，依法维权。只有这样，我们才能真正享受到旅游带来的快乐，而不是像侯女士那样，遭遇一场噩梦般的旅行。