直播间买假货？教你三招快速维权！

直播间买假货？教你三招快速维权！

引用

南方网

等

9

来源

1.

https://news.southcn.com/node_d16fadb650/d550f1ec3d.shtml

2.

https://www.guancha.cn/economy/2024_03_14_728402.shtml

3.

https://bk.taobao.com/k/taobaoshangjia_438/2bf1cd62b18200a502c9b80845bf35c9.html

4.

https://bk.taobao.com/k/taobaoxiaoshou_583/d423075edcf0b9208192b4c3f1f492a8.html

5.

https://www.guancha.cn/economy/2024_03_15_728522.shtml

6.

https://www.cpd.com.cn/n15737398/n26490099/1024/t_1154678.html

7.

https://www.zhirenlawyer.com/zryc/4042.html

8.

https://www.spp.gov.cn/spp/zdgz/202403/t20240315_649566.shtml

9.

https://tele.ofweek.com/2024-03/ART-8320506-8460-30629172.html

直播带货作为新兴的购物方式，给消费者带来了便利，但同时也伴随着假货问题的困扰。近期，头部主播“疯狂小杨哥”因虚假宣传被立案调查，涉案金额高达5000万元，最终被处以6894.91万元的罚款。这一事件再次引发了公众对直播带货诚信问题的关注。

面对直播间买到假货的情况，消费者应该如何维护自己的权益？本文将为您详细解析维权的具体步骤和方法。

在发现所购商品为假货后，首先要做的是保留所有相关证据。这些证据包括：

• 交易凭证：订单截图、支付记录、物流信息等。
• 商品证据：商品实物照片、包装细节、使用效果等。
• 沟通记录：与商家的聊天记录、客服回应等。

这些证据将在后续的维权过程中发挥关键作用。

保留证据后，下一步是直接与商家沟通。您可以：

• 说明问题：清晰描述商品存在的问题，指出其涉嫌假冒伪劣。
• 提出诉求：要求退货退款或赔偿，根据《消费者权益保护法》第五十五条，您有权要求“退一赔三”。
• 提供证据：向商家出示之前保留的相关证据。

如果商家态度积极，问题可能就此解决。但若商家推诿或拒绝合理诉求，您需要采取进一步行动。

当直接沟通无果时，可以向购物平台进行投诉。以拼多多为例：

• 提交投诉：在平台内找到“投诉”或“举报”入口，提交之前准备的证据材料。
• 选择投诉类型：选择“假冒伪劣商品”等相关选项。
• 跟进处理进度：保持与平台客服的沟通，及时补充所需材料。

平台通常会介入调查，并根据其规则对商家进行处罚。

如果平台处理结果不满意，或者商家涉及严重违法，可以考虑通过法律途径维权：

• 向市场监管部门举报：拨打12315热线或通过官方网站进行举报。
• 寻求消费者协会帮助：向当地消费者协会咨询或申请调解。
• 提起诉讼：在必要时，可以向法院提起民事诉讼，要求赔偿。

• 选择信誉良好的店铺：优先选择官方旗舰店或有品牌授权的店铺。
• 关注用户评价：查看其他消费者的评价，特别是差评内容。
• 利用平台保障：了解并利用平台提供的各项保障措施，如“七天无理由退货”等。
• 理性维权：保持冷静，合理表达诉求，避免情绪化沟通。

直播带货的兴起为消费者带来了便利，但同时也伴随着假货问题的困扰。面对这种情况，消费者需要掌握必要的维权知识，学会利用法律和平台规则来保护自己的权益。同时，我们也期待平台和监管部门能够进一步加强治理，营造更加健康的消费环境。