南通大学附属如皋医院：急诊护理流程优化的创新实践
南通大学附属如皋医院：急诊护理流程优化的创新实践
南通大学附属如皋医院通过优化急诊护理流程，显著提升了患者的康复速度。该医院采用精细化管理，包括制度优化、高风险评估等措施，使急诊护理更加高效有序。优化后的护理流程不仅提高了治疗效果，还减少了并发症的发生，得到了患者的高度评价。这种以患者为中心的服务理念，真正实现了有温度的护理服务，让患者在紧急情况下也能感受到关怀与温暖。
如皋医院的创新实践
如皋医院在急诊护理流程优化方面进行了积极探索，主要体现在以下几个方面：
精细化管理：医院通过优化内部管理，加强科室之间的沟通与交流，推动专科联盟建设和发展。同时，医护人员保持着“诚信、尊重、共情、耐心”的服务态度，倾听患者心声，增进理解与信任，建立融洽舒适的医患关系。
高风险评估：医院建立了系统的高风险评估体系，特别是在预防患者跌倒方面。通过PDCA循环管理模式，对留观患者进行跌倒风险评估，制定相应的预防措施。例如，对高危患者悬挂防跌倒标识，发放宣教资料，并制作防跌倒健康宣教视频供患者和家属观看。
特色服务：医院推出一对一免费陪诊服务，为患者提供全方位的陪同和帮助。陪诊服务内容包括就医规划、全程陪诊、检查协同、异地就诊、送取结果、出入院办理、代办买药等。此外，还推出了线上免费申请邮寄服务，包括病历、发票、住院费用明细、医保结算单等，让患者足不出户就能办理相关业务。
急诊护理流程优化的一般方法
除了如皋医院的创新实践外，其他医院也在积极探索急诊护理流程优化的方法。例如，一些医院引入了医疗抄写员制度，让医护人员能够更加专注于患者护理。抄写员负责实时记录患者就诊情况，并完成一些非临床任务，如获取以前的医疗记录、联系护理机构等。这种制度不仅提高了医生的工作效率，也提升了患者的就医体验。
在优化护理流程方面，许多医院都注重以下几个方面：
患者安全：通过建立完善的安全管理体系，加强对高风险事件的预防和控制。例如，对跌倒、压疮等高风险事件进行系统评估，并制定相应的预防措施。
环境与设施：优化医院的物理环境，包括病房布局、标识系统、照明设备等，为患者提供更加舒适和安全的就医环境。
护理人员服务态度：加强护理人员的职业培训，提升其服务意识和沟通技巧，让患者感受到更多的关爱和温暖。
健康教育：通过多种形式的健康教育活动，提高患者对疾病和治疗的认知，帮助他们更好地配合治疗。
隐私保护：严格遵守医疗保密原则，保护患者的个人隐私。
意见反馈：建立完善的反馈机制，及时收集患者及家属的意见和建议，并进行认真分析和整改。
优化效果与未来展望
通过一系列的优化措施，如皋医院的急诊护理质量得到了显著提升。患者康复速度加快，并发症发生率降低，患者满意度大幅提升。这些成果充分体现了以患者为中心的服务理念，真正实现了有温度的护理服务。
未来，随着医疗技术的不断发展和患者需求的不断提高，急诊护理流程优化仍需持续改进。例如，可以进一步利用信息化手段，实现医疗资源的优化配置；可以加强跨学科协作，为患者提供更加全面的医疗服务；可以探索更多的人性化服务模式，让患者在就医过程中感受到更多的关怀和温暖。
总之，急诊护理流程优化是一个系统工程，需要医院管理层、医护人员以及社会各界的共同努力。只有坚持以患者为中心，不断创新和改进，才能真正实现优质高效的医疗服务，让患者在紧急情况下也能感受到关怀与温暖。