马明哲的管理哲学：从“三省”理念到科技金融创新

马明哲的管理哲学：从“三省”理念到科技金融创新

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新华网

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来源

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http://mrdx.xinhuanet.com/20250107/8787235e113c4ffdb76ca622cf817a33/c.html

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https://finance.sina.cn/2024-05-30/detail-inawyshh1546390.d.html?from=wap

从一家年营收仅418万元的小公司，到2017年末年营收高达8909亿元的超大型金融集团，中国平安在36年的时间里完成了令人瞩目的蜕变。这一成就的背后，离不开董事长马明哲独特的管理哲学和战略眼光。

马明哲始终将“金融为民”作为中国平安的核心价值坐标。他认为，金融服务的最终目的是满足人民群众对美好生活的向往。基于这一理念，中国平安推出了“省心、省时、又省钱”的“三省”工程，致力于为客户提供最优质的金融服务体验。

“三省”理念源自中国平安的创始之地——深圳蛇口。蛇口工业区的创始人袁庚曾提出“顾客就是皇帝”的理念，强调要全心全意满足客户的需求。马明哲将这一理念发扬光大，提出了“三省”工程：

• 省心：通过标准化、通俗化、简单化的服务，让客户少操心。例如，平安人寿推出的“111极速赔”服务，实现了“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的理赔新模式。

• 省时：不断挑战服务速度的极限，消解客户等待的焦虑感。平安产险通过“平安好车主”平台，将客户服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项，实现了道路救援30分钟到场的全天候守护。

• 省钱：在物有所值的基础上追求物超所值。平安寿险从2005年就开始推行“保单通俗化”，要求保险业务员及保险核赔人员主动为客户寻找理赔的理由，最大化客户价值。

马明哲深谙科技创新对金融行业的重要性。中国平安持续加大科技投入，打造面向科技企业构建全方位、多层次、广覆盖的科技金融全生命周期服务，形成具有平安特色的科技金融品牌。

截至2024年6月30日，平安集团专利申请数累计达52185项，位居国际金融机构前列。公司拥有超2万名科技开发人员、超3000名科学家的一流科技人才队伍。人工智能带来降本增效、效率提升的成果十分显著，数据显示，2024年前三季度，中国平安AI座席服务量约13.4亿次，快速响应、服务用户咨询，实现93%的寿险保单秒级核保；过去三年平安集团内部已节约超过200亿元成本，未来几年综合产能预计提高160%以上。

马明哲的管理哲学不仅关注企业的短期利益，更注重长期可持续发展。中国平安积极响应国家和社会需求，切实做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章。

在养老金融方面，中国平安依托医疗养老生态圈，以“保险+服务”为底色，构建了“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高端养老”等几大产品服务线。目前，中国平安已为超过10万老年人提供居家养老服务。

在普惠金融方面，中国平安成立了以董事长马明哲担任组长的“百千万工程”工作领导小组，确定“金融支持、绿美广东、乡村治理、消费帮扶”四大重点方向。截至2024年9月，项目超210个，投入预估达2800万元。

在绿色金融方面，中国平安大力推进ESG理念落实和实践，加大对绿色经济的支持力度。2023年，平安产险累计为清洁能源行业客户提供5.5万亿元保额保障，赔付支出超9.3亿元。

马明哲的管理哲学为中国平安带来了持续的增长动力，也为中国金融业的发展提供了宝贵的经验。在“金融为民”的宗旨引领下，中国平安正朝着建设国际领先的综合金融服务集团的目标稳步前行。