电商崛起下的实体零售：转型与重生

电商崛起下的实体零售：转型与重生

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人民网

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来源

1.

http://paper.people.com.cn/rmrbhwb/pc/content/202501/06/content_30050100.html

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https://36kr.com/p/3126107012520199

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https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_26440626

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http://finance.itbear.com.cn/html/2025-02/143959.html

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https://www.crntt.com/crn-webapp/doc/docDetailCreate.jsp?coluid=7&docid=105711953&page=2

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https://www.pwchk.com/en/press-room/press-release-chi/pr-171024-chi.html

2020年2月，淘宝直播新增商家数量环比增长719%，成交金额更是翻倍增长。这些惊人的数据背后，反映出疫情加速了电商的发展，直播带货成为新的增长引擎。然而，对于实体零售业来说，这无疑是一个巨大的挑战。

疫情的冲击下，实体零售业面临着前所未有的困境。据统计，2024年1-11月，实物商品网上零售额占商品零售额的比重已达30%。这意味着，超过四分之一的零售业务已经转移到了线上。面对电商的强势崛起，实体零售业正在谋求转型升级。

在这样的背景下，一些实体零售企业已经开始探索新的发展模式。以永辉超市为例，其在北京房山印象城的调改店首日销售额达到了调改前的5倍，客流更是增长了8倍。这一成功案例表明，通过创新经营模式，实体零售仍然具有巨大的发展潜力。

在安徽合肥，新粮仓建设的文化商业园区通过完善个性化服务，打造独特的消费体验。而在宁夏银川，新华百货连锁超市则通过数字化赋能，实现了“万物到家”的便捷服务。这些创新举措不仅提升了顾客体验，也为实体零售注入了新的活力。

根据美国零售联合会（NRF）的预测，2025年零售业将呈现以下几个重要趋势：

1. AI智能助手将引领零售新时代。预计超过60%的零售销售将与数字技术密切相关，AI将在个性化推荐、决策简化和自动补货等领域发挥重要作用。

2. 生成式AI将持续推动零售业变革。通过超个性化购物体验、动态内容创作和AI虚拟助手，零售商能够更深入地理解消费者行为，提升顾客满意度和忠诚度。

3. 实体零售将迎来“新生”。作为提升客户留存、获取新客户、塑造品牌形象和培养忠诚度的基础，当代实体店必须提供无法在线上复制的沉浸式体验，展现品牌独特个性。

4. 主流品牌将加码店内服务体验。越来越多的主流品牌将借鉴精品店和奢侈品店的经验，加大对店内服务和体验的投资。这些服务不仅是锦上添花，更是新的收入增长点。

面对电商的强势崛起，实体零售业正在通过创新转型寻找新的发展路径。通过数字化升级、优化顾客体验和创新服务模式，实体零售正在重新定义自己的价值。未来，线上线下融合的全渠道零售模式将成为主流，而实体零售也将通过差异化竞争，在新的零售格局中找到自己的位置。