网购玉米肠维权成功！教你如何用12315维护权益

网购玉米肠维权成功！教你如何用12315维护权益

引用

新华网

等

5

来源

1.

http://www.xinhuanet.com/fortune/20210528/C961781E46F00001ED6B7A351F003CA0/c.html

2.

https://www.hengyang.gov.cn/jdhy/hyxx/20210318/i2328603.html

3.

http://gd.sina.cn/finance/tousu/2019-06-25/detail-ihytcitk7492028.d.html?pos=79

4.

https://tousu.sina.cn/complaint/view/17374094443?vt=4

5.

https://finance.sina.cn/2021-03-15/detail-ikkntiam2024412.d.html

近日，一位网友在每日优鲜购买双汇玉米肠时发现异常，这一经历引发了广泛关注。该网友在食用过程中发现玉米肠内有不明黑色点点，随即拍照留证并与客服沟通。商家最初只愿退款并补偿20元，但在网友坚持下，最终通过12315投诉获得1000元赔偿。这一案例不仅展示了消费者如何利用12315平台有效维护自己的食品安全权益，更为广大消费者提供了宝贵的维权经验。

通过12315平台进行维权是消费者维护自身权益的重要途径。以下是具体操作步骤：

1. 提交投诉：消费者可以通过12315官网、微信小程序或APP等渠道提交投诉信息，包括被投诉方名称、地址及违法行为描述，并上传相关证据（如聊天记录、支付凭证）。

2. 受理与处理：

   • 市场监管部门在收到投诉后7个工作日内决定是否受理并告知结果。
   • 若受理，一般会在45个工作日内办结；部分地区如湖里区市场监管局承诺10个工作日完成。

3. 调解与反馈：如果双方同意，市场监管部门会介入调解。若达成协议，商家需按约定退款；否则，消费者可进一步采取法律手段。

在上述案例中，网友@柚子酱 在每日优鲜购买双汇玉米肠时发现异常。她及时拍照留证并保持产品原样，随后与客服沟通。商家最初只愿退款并补偿20元，但网友坚持要求按照《食品安全法》进行赔偿。在与双汇负责人多次沟通无果后，网友通过12315平台进行投诉。

当地食药监局接到投诉后，立即展开调查。在此过程中，商家最终同意赔偿1000元，网友随后撤诉。这一案例充分展示了消费者如何通过合法途径维护自身权益，同时也提醒广大消费者在遇到类似问题时要勇于维权。

1. 及时取证：发现异常后，第一时间拍照留证，保留所有相关证据（如购物凭证、聊天记录等）。

2. 明确诉求：根据《食品安全法》相关规定，明确提出赔偿要求。例如，根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，不足一千元的为一千元。

3. 坚持原则：在与商家沟通时，要坚持自己的合理诉求，不轻易妥协。如果商家拒绝合理赔偿，应及时通过12315平台进行投诉。

4. 合理利用法律武器：熟悉相关法律法规，如《消费者权益保护法》和《食品安全法》，在维权过程中依法行事。

5. 耐心等待：投诉后需要一定时间处理，要保持耐心，及时跟进处理进度。

通过这一案例，我们看到，当消费者遇到食品安全问题时，通过12315平台进行维权是完全可行的。关键是要及时取证、明确诉求、坚持原则，并合理利用法律武器。同时，也要对处理过程保持耐心，及时跟进处理进度。希望广大消费者在遇到类似问题时，能够勇敢站出来，合理运用法律武器保护自己。