西安火车站列车停运致旅客滞留，铁路部门启动应急响应
西安火车站列车停运致旅客滞留，铁路部门启动应急响应
2024年7月，受持续降雨影响，西安火车站多趟列车停运，导致大量旅客滞留。据中国铁路西安局集团有限公司消息，7月16日18时起，西安开往北京、上海、成都、兰州、乌鲁木齐、呼和浩特等方向的部分列车陆续停运或晚点，西安火车站迅速启动应急响应机制。
列车停运导致旅客滞留
7月16日晚间，有网友反映西安火车站因列车停运出现旅客滞留情况。据中国铁路西安局集团有限公司西安站客运业务科科长张玉静介绍，受降雨影响，西安开往多个方向的列车出现停运或晚点，大量旅客需要在西安站进行转乘或退改签操作，导致站内出现旅客滞留现象。
铁路部门迅速启动应急响应
为应对突发状况，西安火车站迅速启动应急响应机制，采取多项措施确保旅客安全有序出行：
- 增开售票窗口：将原定7个售票窗口增加至21个，方便旅客办理退票和改签业务。
- 协调出租车运力：调拨100余辆出租车，专门用于转运团体旅客前往西安北站。
- 加开安检通道：西安北站临时加开3个安检通道，为团体旅客提供候车和转运服务。
- 动态发布信息：通过官方微博“西安火车站”和“西安北站”实时发布停运和晚点信息，引导旅客及时调整出行计划。
旅客应对经验分享
面对列车停运，不少旅客分享了自己的应对经验。一位计划从西安南下广州的旅客表示，由于大部分普速列车停运，且高铁票价较高，他选择了一条“曲线救国”的路线：
“我从地图上查看了陕西省的情况，发现南部的安康市是一个关键节点。安康位于陕西、四川、湖北三省交界处，可以通过安康转乘至武汉。虽然从西安到安康的大巴行程需要3.5到4小时，但幸运的是当天仍有班次运营。到达安康后，我顺利登上了前往武昌的列车。”
退票和改签政策
铁路部门提醒广大旅客，持有停运列车车票的旅客可在30日内（含当日）在全国任意火车站办理原价退票手续。在12306官方网站或12306手机APP购票且未换取报销凭证的旅客，可直接在网上办理原价退票。已换取报销凭证的旅客，也可在网上办理预约退票，方便时前往车站窗口取退票款即可。
行李寄存和进出站指南
对于需要在西安火车站中转或停留的旅客，车站提供了多项便利服务：
- 行李寄存：西安火车站设有多个行李寄存点，价格从15元到25元不等，营业时间一般为7:00至23:00。旅客可通过“无忧存”小程序查找附近的寄存点，支持过夜存放。
- 快速进站：地铁4号线西安火车站下车后，按照指示扶梯上一层，从C出口出站，一直顺着“国铁西安站、丹凤门广场”方向前行，可到达铁路快速进站口。快速检票口开放时间为08:00至22:00。
- 便捷换乘：下车后可直接跟随便捷换乘标志，通常2分钟内即可完成换乘。建议预留9分钟以上，以应对可能的突发情况。
深度思考：极端天气与铁路运输
近年来，极端天气对铁路运输的影响日益凸显。此次西安火车站的列车停运事件再次提醒我们，铁路部门需要不断完善应急响应机制，提高应对极端天气的能力。同时，旅客也需要提前做好出行规划，了解相关退票和改签政策，以便在突发情况下能够及时调整行程。
面对极端天气带来的挑战，铁路部门和旅客都需要保持冷静和理性，共同应对可能出现的困难。通过各方的共同努力，相信我们能够最大限度地减少极端天气对铁路运输的影响，保障旅客的安全和便利出行。