深圳市消委会曝光：流量套餐陷阱揭秘

深圳市消委会曝光：流量套餐陷阱揭秘

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澎湃

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来源

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https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_2196331

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https://www.sohu.com/a/235885795_163726

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https://www.sohu.com/a/833659616_122057987

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http://society.people.com.cn/n1/2018/1009/c1008-30329016.html

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https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_2187318

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https://post.smzdm.com/p/adm8d9dk/

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http://shenzhen.sina.cn/news/2018-06-16/detail-ihcyszrz9892296.d.html

近日，深圳市消费者委员会曝光了三大运营商“不限量套餐”存在严重问题，指出这种营销方式属于典型的“误导性遗漏”。这一发现引发了社会广泛关注，并促使工信部介入调查。

自2017年以来，三大运营商纷纷推出各类“不限流量套餐”，主打“不限量”的噱头。然而，这些套餐实际上并非真正意义上的“不限量”，而是存在严格的限制条件。

据深圳市消委会调查，多家运营商的“不限量套餐”都存在类似问题：

• 中国移动“138元不限量4G飞享套餐”：当月省内流量达20GB后降低省内网速，国内总流量达100GB后网速降至128Kbps以下。
• 中国联通199元冰激凌套餐：当月国内流量达到40GB后，上网速率降至最高7.2Mbps，超过100GB后可能降至256Kbps。
• 中国电信99元不限量套餐：当月流量达到20GB后，上网速率降至1Mbps。

这些限制性条款在运营商的宣传中往往被刻意隐藏或弱化，仅用极小字体标注，极易被消费者忽略。这种做法严重侵犯了消费者的知情权，也违反了《消费者权益保护法》中关于真实、全面披露信息的规定。

针对这一问题，工信部迅速做出反应，要求基础电信企业立即开展自查工作，规范“不限量”套餐的宣传推广行为。具体要求包括：

• 真实准确宣传，明码标价
• 对限制性条件进行醒目提示
• 不得片面夸大或混淆优惠幅度
• 加强资费公示，完善提醒服务

三大运营商已表示将严格落实相关要求，规范经营行为，确保用户明明白白消费。

面对花样繁多的流量套餐，消费者应该如何避免被套路呢？以下几点建议值得参考：

1. 明确自身需求：根据每月流量使用情况选择合适套餐，同时考虑通话需求和漫游需求。

2. 比较不同运营商：关注各大运营商的套餐内容和优惠活动，选择最适合自己的方案。

3. 关注套餐细节：仔细了解月租费用、流量有效期、套餐外费用等关键信息，避免隐形消费。

4. 选择正规渠道：通过官方营业厅或官方网站办理业务，避免虚假套餐和诈骗行为。

5. 留意客服支持：选择服务口碑好的运营商，以便在遇到问题时能及时获得帮助。

在选择流量套餐时，消费者应保持理性，不被“不限量”等营销话术所迷惑，而是要仔细阅读合同条款，关注实际使用体验。同时，监管部门也应加大执法力度，对违规宣传行为进行严厉处罚，维护市场秩序和消费者权益。