京东假货维权攻略：退一赔三不是梦！

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@小白创作中心

京东假货维权攻略：退一赔三不是梦！

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来源

https://zhuanlan.zhihu.com/p/529763476

https://jingyan.baidu.com/article/4f34706e0d56a6a286b56d29.html

https://jingyan.baidu.com/article/03b2f78c200ff91fa237aef7.html

https://www.civillaw.com.cn/t/?id=33985

https://www.yidian51.com/baike/274656.html

https://m.dianxiaocan.com/dessert/22685.html

https://tousu.sina.cn/complaint/view/17372575629

https://tousu.sina.cn/complaint/view/17374848813

https://help.jd.com/user/issue/464-1507.html

10.

https://www.cbg.cn/show/4933-4399749.html

在京东购物时遇到假货怎么办？别慌张，拿起法律武器维权才是王道。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，购买到假冒伪劣商品后，可以通过申请售后工单并联系12315进行投诉，要求商家退一赔三。如果买的是食品，则可获得十倍赔偿。具体步骤包括保留证据、提交投诉以及与市场监督管理局沟通协商。勇敢维护自己的合法权益，让不良商家无处遁形！

京东假货维权攻略

第一步：保留证据

维权的第一步是保留所有相关证据，包括但不限于：

商品实物照片：清晰展示商品的外观、标识、包装等细节，特别是与正品有明显差异的部分。
交易记录：包括订单详情、支付凭证等，证明购买行为的真实性。
聊天记录：与商家的沟通过程，特别是关于商品描述、承诺等内容。
物流信息：收货时间、地点、快递单号等，有助于追踪商品来源。
鉴定报告：如果可能，可以将商品送至专业机构进行鉴定，获取权威的假货证明。

第二步：平台内投诉

登录京东账户，点击【我的】。
登录京东账户，在打开的页面中找到【我的】二字，并点击这两个字。
点击【客户服务】。
在新打开的页面中找到【客户服务】，并点击这行字。
点击【投诉维权】。
在新打开的页面中找到【投诉维权】，并点击这行字。
点击【投诉】。
在新打开的页面中找到需要投诉的商品，并点击【投诉】。
输入投诉内容【假货投诉和赔偿】后，点击【发送】。
在新打开的页面中输入【假货投诉和赔偿】字样后，再点击后面的【发送】，就可以进行投诉，并等待客服的回复。

第三步：联系京东客服

如果平台内投诉没有得到满意解决，可以进一步联系京东人工客服：

打开京东APP，进入“我的”页面
点击“客户服务”，选择“在线客服”
输入“人工客服”，选择具体订单或输入问题
清晰描述问题，提供前述证据材料
要求京东介入处理，提供解决方案

第四步：外部投诉

如果京东平台未能妥善处理，可以寻求外部机构的帮助：

拨打12315消费者投诉热线，提供详细投诉信息和证据
利用媒体平台（如聚投诉、新浪黑猫投诉等）发布投诉信息
加入维权QQ群，与其他受害者联合行动
在新浪微博转发@相关政府部门、商家、媒体及大V
考虑申请消费仲裁或发起集体诉讼

维权案例分享

友爱喵：在京东商城购买一盒欧版丝丽715，金额980元。丝丽官网多个字母还是少个字母都是假的。打开官网，按照提示输入三个码，验证为假。客服可以自行打开官网验证，根据截图三和图四。然后通过微信扫码验证，而该商家卖的丝丽验证出来的网址多了字母fw。过后我再打开官网已经打不开，自动跳转到含有fw的网址，那就更有有问题。另外丝丽715为粘稠液体，挂壁，这个假货丝丽715为半粘稠，不挂壁。由此可鉴定为假货。要求退一赔三。
机灵喵：在京东商城购买本田原厂变速箱油和滤芯收到货却不是原厂滤芯假货要求退一赔三前两个图是商家主页标注原厂滤芯收到货后却不是原厂滤芯
用户：2022年5月30日因家人过生日，在京东上“臻多闲奢侈品旗舰店”买了一对香奈儿的耳钉4900元，第二天发现降价到4600元，然后找客服沟通。客服骂我是傻子，不知道领优惠卷。当时十分生气，为啥这种服务态度！
然后仔细查询这家店铺的买家评价，发现多人给差评说是假货，商家态度恶劣！并发现商家承诺是从北京发货，物流显示实际从天津发货。
感觉不妙，要求退货，商家拒绝退货，我怕收到货扯开包裹说不清，物流拒收。2天后商家签收，并扣款300元说是检测费，简直是抢钱啊，无法无天！
忍着愤怒向商家沟通，我跟商家说，我怀疑你这是假货，商家威胁说：你完了。
我说你说是真的，请提供品牌授权证明，和进货渠道证明及发票。
商家说：全京东都没有授权，爱马仕，香奈儿，GUCCI所有商家没有一个有授权，因为京东容许这种入驻存在，是你自不量力，你要京东自己没有生意做？你去投诉，别在这里得得。。。。。。
我只好向香奈儿官方品牌打电话，香奈儿回复说没有向任何京东线上商家授权，并收集了我提供的信息。
最后我只能向京东投诉，希望京东能公正处理，我妻子还问，京东为什么不管，会允许这种情况发生，我竟然自我安慰天真的回答说，京东那么多的商家京东管不过来。
事实证明我错了，接下来更令人气愤！
京东纠纷专员首先采取拖，今天回复说明天处理，明天说过24小时处理。。。。。。。这样跟京东交涉过了半个月。
京东纠纷专员终于打电话回复，宣称第一商家都是经过验证，不存在卖假货，对买家的提问一概不正面回答，只说不是假货。在我愤怒的说已经投诉到12315，要求必须提供品牌证明，和进货渠道证明，纠纷专员才说再次核实，并说3天内给答复。
第二天，卖家提供了一个什么中检证明（后来在网上查询，这个中检证明可以找第三方买一个,100元一张）和一张打印的进货说明（没有任何签字和印章）
又过了三天，京东纠纷专员电话回复，仍然宣称商家都是经过验证，不存在卖假货，并说卖家已经提供了证明。我说商家没有提供品牌授权证明和进货（海关单据及厂家发货相关单据），以及增值税发票。京东纠纷专员不正面回答，一再重复，没有卖假货，商家已经提供证明。我一再重复商家没有提供，纠纷专员一再重复，没有卖假货，商家已经提供证明。。。。。。。无论我多么愤怒，无论我一再质问，人家就是不回答。我无语，纠纷专员把判定结果重复一遍，挂电话。不再理你！