池子控诉中信银行：消费者权益保护再敲警钟

池子控诉中信银行：消费者权益保护再敲警钟

引用

证券时报网

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来源

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https://news.stcn.com/sd/202103/t20210320_2933088.html

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https://finance.sina.com.cn/tech/2021-03-19/doc-ikknscsi8704939.shtml

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https://finance.sina.com.cn/roll/2021-03-23/doc-ikkntiam6655535.shtml

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https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_7287512

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https://wap.cmbc.com.cn/jrms/dblj/hjshjgz/2024/2035288177505035.htm

2020年5月，一则关于脱口秀演员池子（本名王越池）控诉中信银行泄露个人账户信息的微博引发全网热议。这起事件不仅关乎个人隐私保护，更折射出金融机构在客户信息管理方面存在的深层次问题。

2020年5月6日，池子在微博公开与前东家笑果文化的经济纠纷，并指出笑果文化通过不正当途径获取其个人银行账户交易明细。他怒斥中信银行未经本人授权，擅自将个人账户交易信息提供给第三方，这一行为迅速引发舆论关注。

面对质疑，中信银行迅速作出回应，承认员工违规操作，并对相关员工进行处分，同时撤职涉事支行行长。然而，这一事件并未就此平息。银保监会消费者权益保护局随即启动立案调查程序，对中信银行展开全面调查。

经过10个月的调查，银保监会于2021年3月19日公布调查结果，中信银行因客户信息保护不到位等问题被处以450万元罚款。具体违规事实包括：

• 客户信息保护体制机制不健全，柜面非密查询客户账户明细缺乏规范流程和内部控制措施。
• 客户信息收集环节管理不规范，未遵循“必须知道”和“最小授权”原则，存在查询事由不真实、未经客户授权向第三方提供个人信息等问题。
• 对客户敏感信息管理不善，导致信息流出至互联网，违规存储客户敏感信息。
• 系统权限管理存在漏洞，重要岗位及外包机构管理存在缺陷。

这起事件暴露出的不仅仅是中信银行的管理漏洞，更折射出整个金融行业在客户隐私保护方面存在的风险。根据《中华人民共和国商业银行法》第二十九条明确规定：“商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。”同时，人民银行发布的《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》进一步细化了金融机构在收集、使用和对外提供个人金融信息时的具体要求，包括：

• 明确个人金融信息的范围，涵盖身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、交易信息等。
• 要求金融机构遵循合法、合理原则收集信息，不得收集与业务无关的信息。
• 规定金融机构不得出售个人金融信息，未经客户书面授权或同意不得向第三方提供信息。
• 强调金融机构应当建立健全内部控制制度，完善信息安全技术防范措施，加强对从业人员的培训和管理。

这起事件及其后续处理结果，对整个金融行业乃至全社会都产生了深远影响：

• 对金融机构而言，这是一次深刻的警示。客户信息保护不仅仅是合规要求，更是金融机构的基本职业道德。任何侵犯客户隐私的行为都将付出沉重代价。
• 对监管机构而言，这起事件推动了对个人金融信息保护法规的进一步完善和执行力度的加强。监管部门多次强调，将对侵害金融消费者权益的行为坚持零容忍态度。
• 对公众而言，这起事件提高了人们对个人金融信息安全的重视程度。越来越多的人开始关注自己的隐私权利，并勇于通过法律途径维护自身权益。

池子控诉中信银行事件虽然已经过去，但它带来的思考远未结束。在数字化时代，个人金融信息安全的重要性日益凸显。金融机构作为个人信息的重要持有者，必须时刻保持警醒，不断完善客户信息保护机制，严格遵守相关法律法规，真正将客户隐私保护落实到每一个业务环节中。只有这样，才能重建公众对金融机构的信任，为金融行业的健康发展奠定坚实基础。