北京法院12368热线：司法温度的传递者
北京法院12368热线：司法温度的传递者
“您好，这里是北京法院12368热线，请问有什么可以帮您？”这句温暖的问候，每天都在北京法院12368诉讼服务热线中响起。作为全国法院系统统一的司法信息公益服务热线，12368热线自2014年开通以来，已经成为人民群众反映诉求、寻求法律帮助的重要渠道。截至2022年底，全国四级法院均已开通12368热线，日均帮助解决诉求5.9万件，成为司法便民的“暖心桥”。
在北京，12368热线更是不断创新服务模式，提升服务效能。2022年，北京法院12368热线人工接听量达到149.42万件，同比增长67.2%，有效响应了群众反映的急难愁盼问题。
12368热线的主要功能包括案件信息查询、联系法官、法律咨询、投诉举报等。当事人可以通过热线查询案件是否受理、案号、立案时间、承办法官及联系方式、开庭时间、案件进度、执行进展、缴费情况等信息。同时，热线还提供联系法官的服务，当事人可以通过留言、转接等方式联系承办法官或书记员，转达诉讼材料提交、催办等诉求。
北京法院在12368热线的基础上，进一步创新服务机制。例如，增设“诉源治理”功能，对全市各级党委政府、承担公共服务职能的企事业单位等市民诉求承办主体的司法需求“一号响应”。通过提供法律咨询、法律支持、指导调解、司法确认、普法宣传等服务，助力提升基层社会治理法治化水平。
在服务方式上，北京法院也不断创新。例如，开发诉讼服务微信公众号，实现与12368热线的互联互通。社会公众可以通过微信平台一键拨号直接连线北京法院12368人工语音服务平台，进行诉讼咨询、联系法官、查询案件等。此外，还创新了“居家接线”模式，确保在疫情期间服务不停摆。
热线的服务功能也在不断扩展，从最初的诉讼咨询、案件查询等单一服务，扩展为包括咨询、查询、预约、转办、投诉建议、联系法官等“一号通办”的诉讼服务，涵盖立案、阅卷、保全、鉴定、送达、执行、信访、律师服务、满意度评价等20多项内容。
通过12368热线，许多复杂的矛盾纠纷得到了及时化解。例如，北京市公积金中心曾反映某公司欠缴公积金问题，涉及121名员工，欠缴时间长达5-20年不等。东城区人民法院接到来电后，委派法官现场指导调解，最终在不到36个小时内，所有欠缴公积金全部补齐到员工账户。
再如，平谷区黄松峪乡因房屋翻建引发的邻里纠纷，在12368热线的协助下，法院派出调解经验丰富的调解员，通过细致的法律解释和耐心劝解，成功化解了这起持续已久的纠纷。
据统计，自从诉源治理机制建立以来，北京法院12368热线已累计响应全市16区343个街乡镇提出的诉源治理需求4452个，实现街乡镇100%全覆盖，办结率和回访满意度全部达到100%。
12368热线不仅是一个简单的电话服务，更是一条传递司法温度的“暖心桥”。它有效解决了群众“找法官难”等问题，让司法服务更加便捷、高效。下一步，最高人民法院将推动12368热线朝着更加规范化、专业化、智能化的方向发展，让人民群众感受到公平正义就在身边。