国网黑龙江优化电费退费流程，用户满意度大幅提升

国网黑龙江优化电费退费流程，用户满意度大幅提升

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https://www.sohu.com/a/470203506_121123830

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https://cn.chinadaily.com.cn/a/202304/17/WS643d039da31053798937030d.html

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http://inews.ifeng.com/59331021/news.shtml

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https://app.ceweekly.cn/web/redirect/index?_oldurl=/2022/1124/400142.shtml

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https://www.nea.gov.cn/2024-07/16/c_1310781800.htm

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http://www.sn.sgcc.com.cn/html/bj/col860/2020-02/26/20200226082751406437082_1.html

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https://fgw.henan.gov.cn/2024/04-17/2980204.html

8.

https://www.gov.cn/hudong/ducha/2021-02/04/content_5584894.htm

2022年11月，国网黑龙江省电力公司推出电费退费新举措，通过制定《电费管家卡及电费网银用电客户退费、划转业务相关处理规定》，将电费退费办理时间从原来的一个月大幅缩短至5个工作日，特殊紧急业务更是可以在2个工作日内办结。

这一改革措施实施一年来，国网黑龙江供电服务中心资金集约中心已累计协助用户完成退费508.86万元。新规定科学划分了四类退费业务类型，明确了办理流程及所需材料，并对营销、财务环节的审核要素和职责进行了规范，实现了电费资金的原路退回或定向划转。

这一举措不仅大大提升了用户的满意度，也进一步优化了营财协同服务机制。通过规范业务流程和明确岗位权限，国网黑龙江电力公司有效提高了工作效率，为用户提供了更加优质高效的电力服务。

尽管如此，根据国家能源局12398能源监管热线2024年6月的数据显示，黑龙江地区仍存在一些电力服务问题。当月，黑龙江地区共收到投诉举报37件，主要集中在电能质量、停电抢修等方面。这表明，电力公司在优化退费流程的同时，还需要进一步提升整体服务水平，确保供电质量和抢修效率，以满足用户日益增长的用电需求。

国网黑龙江电力公司表示，将继续以用户需求为导向，不断优化各项服务流程，提升服务效率和质量，为用户提供更加便捷、高效的电力服务。