外卖骑手心理健康问题引发关注，多方联动构建行业新生态
外卖骑手心理健康问题引发关注，多方联动构建行业新生态
“心里委屈，但也只能认了。”这是北京外卖小哥张超在遭遇差评后的无奈心声。入行仅4个月的他，已经深刻体会到外卖骑手这份工作的不易。一个寒冷的冬夜，因路面湿滑导致外卖洒落，尽管他及时返回餐厅重新打包并做出解释，仍未能避免收到差评。这样的经历，正在全国1300万外卖骑手中频繁上演。
根据全国总工会发布的最新数据，目前全国新就业形态劳动者已达8400万人，其中外卖骑手数量占到15%，达到1300万人之多。随着外卖行业的迅猛发展，骑手们的心理健康问题也日益凸显，成为社会关注的焦点。
压力重重：外卖骑手的心理困境
外卖骑手们面临的压力是多方面的。最直接的压力来自时间。王连景是北京回龙观一带的一名专送骑手，他透露，为了不被扣钱，骑手们常常需要同时接多单，并在时间紧迫的情况下完成配送。“一旦超时，一单6元～7元的配送费就要被扣掉一半，遇到顾客投诉或者差评，平台还要额外扣钱。”这种严苛的计酬方式，让骑手们不得不与时间赛跑。
除了经济压力，外卖骑手还面临着诸多人际交往的困扰。他们需要频繁与商家、客户、保安等打交道，稍有不慎就可能引发冲突。更有甚者，一些骑手还面临着职业认同感低的问题。北京懋德社会工作服务中心副主任孙丽华在与外卖骑手的交流中发现，不少骑手存在焦虑、失眠、情绪失控等情况，却难以找到具体原因。深入分析后发现，这与他们对当前工作缺乏职业认同感、对未来发展前景感到迷茫密切相关。
关注与行动：多方力量共筑心理健康防线
面对外卖骑手的心理健康问题，社会各界已经开始行动。2023年11月，中国财贸轻纺烟草工会启动了外卖配送员心理健康专项服务活动，计划在杭州、北京、兰州、南京、成都等5个城市相继举办。活动邀请心理专家及咨询师，通过辅导讲座、一对一咨询、心理健康沙龙等形式，帮助骑手们调节情绪、解决心理困惑。
饿了么平台也积极响应，联合专业心理机构开设了免费心理倾诉热线，每天10点～22点为骑手提供咨询服务。同时，平台还在部分骑士驿站举办心理讲座、专家咨询，并设立运动发泄室，多渠道关爱骑手身心健康。
破解之道：构建更人性化的行业生态
要从根本上改善外卖骑手的心理健康状况，需要建立更合理、更人性化的行业生态。专业人士建议，平台应优化算法和管理机制，给予骑手更多理解和宽容。比如，对于无法骑车进入的小区或园区，平台应在后台进行统一标注；优化反馈渠道，给予骑手更多申诉空间。
同时，社会各界也呼吁消费者给予外卖骑手更多的理解和包容。一个善意的微笑、一句温暖的感谢，都可能成为骑手们继续前行的动力。
外卖骑手作为城市生活中不可或缺的一部分，他们的心理健康状况不仅影响着个人的生活质量，也关系到整个外卖行业的健康发展。我们期待通过多方共同努力，为外卖骑手们营造一个更加健康、更加温暖的工作环境。