沟通协调+换位思考：职场冲突终结者

沟通协调+换位思考：职场冲突终结者

引用

36氪

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来源

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https://36kr.com/p/2858018952760197

2.

https://blog.csdn.net/matrix_google/article/details/77651885

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https://36kr.com/p/1724202647553

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https://www.belayereap.com/16-behaviors-of-good-listening-in-workplace-communication/

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https://www.managertoday.com.tw/books/view/68084

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https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%86%B2%E7%AA%81%E7%AE%A1%E7%90%86

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https://www.hrsee.com/?id=601

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https://www.jessicahk.com/work/4-workplace-colleague-communication-skills

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https://www.uokon.com/w/213.html

在职场中，冲突如同影子般如影随形。一项调查显示，超过85%的职场人士承认自己经历过职场冲突，而这些冲突不仅影响个人工作效率，还可能破坏团队协作，甚至影响整个组织的业绩。面对冲突，如何妥善处理成为每位职场人必备的技能。本文将从沟通协调和换位思考两个维度，为您揭示化解职场冲突的秘诀。

沟通协调是化解职场冲突的基础。研究表明，良好的沟通不仅能帮助我们更好地理解他人，还能有效预防和解决冲突。那么，如何才能做到有效沟通呢？

倾听的艺术

倾听是沟通的灵魂。根据密西西比大学Graham Bodie的研究，良好倾听的两个核心要素是：清除自己的情绪，聚焦于别人的谈话。这意味着在倾听时，我们需要保持中立、开放的态度，避免让个人情绪影响对信息的接收。

具体来说，职场中存在16种良好的倾听行为，包括专注、表达能力、说服能力、开放直接、果断、聪明、有组织、无偏见等。这些行为能够帮助我们建立积极的关系，提升沟通能力。

化解冲突的三步法

当冲突发生时，我们可以采用以下三步法来化解：

1. 识别情绪：当冲突来临或正在发生时，首先要问问自己或对方处于哪种情绪中。一旦把情绪描述出来，很多问题就容易解决了。

2. 聚焦问题：找出关键问题所在，避免被表面现象迷惑。

3. 改变环境：有时候不是人的问题，而是环境出了问题。通过调整环境因素，可以有效化解冲突。

如果说沟通协调是处理冲突的显性技能，那么换位思考则是化解冲突的隐性智慧。它能帮助我们突破思维定势，找到问题的症结所在。

博弈中的预判

在职场竞争中，换位思考能帮助我们更好地预判对手的行为。正如《冰与火之歌》中小恶魔对龙母所说：“如果你想要对敌人的行为做出预判，那你必须站在他的角度，以他的思维方式想问题。”这种思维方式在谈判、销售等场景中尤为重要。

体验他人生活

通过换位思考，我们可以更好地理解他人。比如在看电影时，如果把自己代入主人公的角色，不仅能更深入地理解剧情，还能从中学到很多人生智慧。同样，在日常工作中，如果我们能设身处地为同事着想，很多误会和冲突就能避免。

吸取他人教训

换位思考还能帮助我们从他人的失败中学习。当我们听到别人的故事时，不妨问问自己：“如果我是他，我会怎么做？”这种思考方式能让我们在不经历挫折的情况下获得宝贵的经验。

职场冲突不可避免，但通过掌握沟通协调和换位思考这两项技能，我们可以有效地预防和化解冲突。沟通协调帮助我们建立良好的人际关系，而换位思考则让我们具备理解他人、包容差异的智慧。当这两者相结合时，你就能成为职场中真正的冲突终结者，为自己和团队创造一个和谐、高效的工作环境。