“没4＝没事”！全国首个统一心理援助热线12356正式开通

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“没4＝没事”！全国首个统一心理援助热线12356正式开通

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环球网

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2025年1月1日起，全国统一心理援助热线12356在多个地区正式开通，这是全国首个统一的心理援助热线，到2025年5月1日，全国范围将全部接通。这条热线是如何工作的？大家通常会咨询哪些问题？接线员又能提供怎样的心理援助？让我们一起来了解一下。

热线开通初期接听情况

在北京“12356”心理援助热线实时监控平台，数据显示，从2025年1月1日热线开通至今不到5天时间，已接听咨询电话近500通，通话时长累计达170个小时。其中，50%以上的热线来电来自北京地区，河北、山东等地也有不少咨询者。

来电者特征与咨询内容

北京精神卫生保健所副所长李京渊表示，来电者主要集中在19岁至30岁和31岁至45岁两个年龄段。咨询内容涉及家庭成员关系、情感问题、职业发展、孩子教育等多个方面。其中，焦虑、恐惧、紧张以及抑郁情绪等情绪问题占比较高。

接线员的专业背景与工作模式

北京“12356”心理援助热线提供24小时在线服务，首批接听专业人员共327名，均由精神科医师和心理治疗师组成。北京安定医院临床心理中心主任沙莎介绍，接线员会运用专业的心理咨询和心理干预技术，包括情绪管理、躯体和行为管理、认知管理等多维度进行情绪干预。

接线员必须具备一线精神疾病患者心理治疗的相关技术和经验，以应对各种心理问题。同时，他们还需要具备处理夜间突发状况的能力。目前，接线员分为一线和二线，一线负责接听，二线则负责处理极端事件。

设置人工热线的意义

在数字化快速发展的今天，为何要设置这样一条人工热线？它能起到怎样的作用？将全国的心理援助热线统一成一个号码，又有着怎样的意义？

沙莎认为，心理咨询的可及性是一个重要问题。虽然面对面咨询和网络咨询各有优势，但热线服务能够弥补这些方式的不足，在任何需要的时间为公众提供最专业的心理咨询服务，帮助人们梳理问题、宣泄情绪。

李京渊指出，将12356作为全国统一的短号码具有多重优势：一是提高公众知晓率和便利性，避免了记忆多个不同地区的热线号码；二是整合资源，提高服务效率；三是建立统一的联动调度机制，便于与110、119、120等其他紧急服务热线建立联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率；四是增强服务的权威性和可信度，由国家卫生健康委牵头确保服务质量；五是扩大服务覆盖范围，满足偏远地区和特殊群体的需求。