首都医科大学附属北京妇产医院：下午门诊服务全面升级

首都医科大学附属北京妇产医院：下午门诊服务全面升级

引用

新华网

等

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来源

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https://ss.bjmu.edu.cn/Html/News/Articles/1576.html

首都医科大学附属北京妇产医院作为北京市属三级甲等妇产专科医院，日均门诊量约5500余人次。近年来，医院通过一系列信息化和管理措施，成功优化了下午门诊服务，不仅缩短了患者候诊时间，还提升了整体就医体验。

创新举措提升服务效率

为解决患者反映强烈的候诊时间长问题，医院从多个维度进行改革：

1. 调整号源比例：响应北京市《医院周边交通拥堵治理工作实施方案》，医院将部分上午号源调整至下午，特别是增加了下午的专家号源，有效分散了就诊高峰。

2. 引进自助报到系统：医院在各诊区设置自助报到机，患者可通过扫描预约信息自助报到。系统会显示当前等候人数，让患者对自己的就诊进度一目了然。同时，系统遵循“诊一备一”原则，合理安排复诊和过号患者的就诊顺序，避免了插队现象。

3. 实施分时段预约：医院将预约候诊时间从60分钟精确至30分钟，患者可以根据预约时间合理安排到院，减少了不必要的等待。

4. 推行电子病历：采用结构化电子病历模板，医生只需根据患者具体情况修改细节，不仅提高了看诊效率，也保证了病历记录的规范性和完整性。

患者体验显著改善

这些措施的实施带来了立竿见影的效果。患者普遍反映，下午门诊的就医体验有了明显提升：

• 候诊时间大幅缩短：通过持续优化流程，医院将患者平均候诊时间从2017年的35.01分钟缩短至2020年上半年的20.39分钟，降幅超过40%。

• 就医环境更加舒适：错峰出诊政策有效缓解了上午的就诊高峰，医院周边交通拥堵情况得到改善，院内环境也变得更加有序。

• 服务更加人性化：自助报到系统的引入让患者对自己的就诊进度心中有数，减少了焦虑情绪。同时，医生和护士的专业态度也让患者感到更加安心。

未来展望

随着“互联网+医疗健康”政策的深入推进，北京妇产医院将继续探索智慧门诊建设，通过更多智能化手段提升医疗服务水平。同时，医院也将继续优化资源配置，为患者提供更加便捷、高效的就医体验。

对于需要在下午时段就医的患者，建议提前通过官方渠道预约，并合理安排到院时间。利用医院提供的自助报到和分时段预约服务，可以有效减少等待时间，享受更加优质的医疗服务。

通过持续的创新和改进，北京妇产医院正在为患者打造一个更加高效、便捷、舒适的就医环境。无论是上午还是下午，患者都能在这里获得专业、贴心的医疗服务。