《消费者权益保护法》教你应对手机乱扣费

《消费者权益保护法》教你应对手机乱扣费

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人民网

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来源

1.

http://politics.people.com.cn/n1/2024/0320/c1001-40199070.html

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http://mil.news.sina.com.cn/2018-05-09/doc-ihaichqz1426662.shtml

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http://www.faxin.cn/lib/flwx/FlqkContent.aspx?gid=F401883&libid=040101

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http://www.scpf.org.cn/m/view.php?aid=17294

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https://scjgj.gz.gov.cn/zwgk/zwwgk/glgk/xfjs/content/post_3315891.html

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http://www.ceun.org/shows/31/328.html

近年来，手机乱扣费现象频发，不仅侵犯了消费者的财产安全，也引发了社会广泛关注。根据工信部发布的电信服务质量通告，2019年第二季度，全国电信用户申诉受理机构共受理申诉29806件，其中收费争议类申诉占比高达33.0%。面对这一问题，消费者应该如何维护自己的合法权益？本文将从法律角度为您详细解析。

《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。”这些条款为消费者在电信服务中的权益保护提供了法律依据。

具体到电信服务，根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》，电信服务协议是指电信业务经营者为了重复使用而预先拟定的，规范与电信用户之间的权利义务关系的合同。电信服务合同的标的物是电信资源，包括语音通讯、网络服务等，用户向电信运营公司支付费用。

以深圳消费者王女士的案例为例，她在毫不知情的情况下被扣取了七彩铃音月使用费和七彩铃音－SP彩铃通讯费，每月共计15元，连续4个月。类似案例屡见不鲜，大量“影子服务”的收费纠纷，源于运营商的电话外呼营销。

当遭遇手机乱扣费时，消费者可以依据《消费者权益保护法》和《电信条例》进行维权。具体步骤如下：

1. 核查账单：首先检查话费账单，明确不明扣费的项目、金额和时间等细节。

2. 联系运营商：发现异常后，立即拨打运营商客服电话（如移动10086、电信10000、联通10010），说明情况并要求解释扣费原因。

3. 收集证据：保留相关证据，如账单截图、短信通知或通话记录，为后续投诉提供依据。

4. 取消自动续费：检查并取消不必要的自动续费服务。以微信为例，进入“我”-“服务”-“钱包”-“支付设置”-“自动续费”，关闭相应APP的续费功能。

5. 进一步维权：若运营商无法解决问题，可向消费者权益保护部门投诉，并提交相关证据。也可寻求法律途径，咨询律师或提起诉讼以维护权益。

1. 定期查看手机账单：及时发现异常扣费情况。

2. 谨慎对待免费体验：对于运营商提供的免费体验服务，要仔细阅读条款，了解期满后的收费政策。

3. 注意个人信息安全：不随意点击不明链接，防止诈骗。

4. 谨慎下载APP：避免恶意软件导致额外扣费。

5. 关注工信部发布的电信服务质量通告：了解行业动态和监管政策。

面对手机乱扣费现象，消费者不应默默承受，而应积极运用法律武器维护自身权益。同时，工信部也在不断加强监管力度，通过整顿外呼营销、规范增值服务等方式，为消费者营造更加公平、透明的电信服务环境。让我们共同努力，对乱扣费说“不”！