社工的心理健康知识讲座：如何应对职业倦怠？
社工的心理健康知识讲座：如何应对职业倦怠？
在社会工作领域，职业倦怠是一个普遍存在的问题。根据美国国家职业安全和健康机构的统计数据，社会工作属于患病率与死亡率高于平均水平的前40个职业之一。那么，什么是职业倦怠？它有哪些表现？又该如何应对呢？
职业倦怠的定义与表现
职业倦怠（Burnout）这一概念最早由Freudenberger于1974年提出，用于描述助人行业中从业者因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高而经历的一种疲惫不堪的状态。Maslach（1976）将职业倦怠定义为一种情感衰竭、去个性化以及个人成就感低落的现象，这三种维度构成了职业倦怠的核心特征：
- 情感衰竭：感到过度劳累，精力耗尽，对工作充满厌倦感。
- 去个性化：对服务对象表现出冷漠、疏离甚至负面的态度。
- 个人成就感低落：自我评价下降，感觉工作没有价值和意义。
社工职业倦怠的成因分析
社工职业倦怠的产生是一个复杂的过程，涉及多个层面的因素：
工作因素：工作自主性低、缺乏挑战性、支持度不足、角色不明确、工作环境不佳、专业自尊低、薪水低、对机构目标及工作中因应策略的低使用率感到不满意、对于服务个案感到棘手、对于这个专业持负面的态度、工作压力大、机构功能不彰等都会增加职业倦怠的风险。
案主因素：社会工作是人与人互动的工作，因此案主的投入与态度也会影响社工的职业倦怠情况。研究发现，对案主的负面印象、同理心、个人涉入案主的问题中、情感的转移（transference）与反转移（counter-transference）；总之，对于案主的过度投入或过度排斥，都会增进社工的职业倦怠程度。
社工个人因素：日常生活中长期且轻度之繁琐事务、家庭收入低、专业态度、工作多年的经验、教育程度不高等；都可能增进社工的职业倦怠程度。
心理动力学视角下的倦怠解读
从心理动力学的角度，我们可以运用三种理论模型来深入理解职业倦怠的产生机制：
资源保存理论（COR）：个体倾向于保护和获取自己珍视的资源，当资源丧失时，就会产生压力。资源包括物质性资源、条件性资源、人格特质资源和能量资源。资源的持续丧失会导致职业倦怠。
工作要求-资源模型（JD-R）：强调工作要求和工作资源的平衡。工作要求过高会加强情绪耗竭，而工作资源的缺乏则会造成工作疏离。社工需要的资源包括自主性、决策参与度、技能多样性以及来自同事、家庭和社会的支持。
努力回报失衡模型（ERI）：从社会交换的角度分析，当个体的付出与回报（如薪酬、尊重、社会地位）失衡时，容易产生职业倦怠。
应对职业倦怠的实用策略
面对职业倦怠，社工可以采取以下几种策略：
合理运用成败归因理论：将失败归因于可控的不稳定因素（如努力程度），而不是不可控的稳定因素（如能力），以保持积极的工作态度。
主动寻求督导支持：督导不仅能帮助社工快速进入状态，还能传授专业服务的知识与技术，提供心理支持。通过督导，社工可以更好地处理实务过程中产生的挫折、焦虑、失望等各种负面情绪。
设立目标：为自己设定短期和长期目标，将大目标分解为小目标，使日复一日的工作变得更有意义。这有助于提升自我效能感，减少职业倦怠。
培养自我关怀能力：学会在工作之余放松和充电，保持身心健康。可以通过运动、冥想、兴趣爱好等方式来缓解压力。
建立支持网络：与同事、朋友和家人保持良好的关系，寻求他们的理解和支持。在遇到困难时，能够获得情感上的慰藉和实际的帮助。
研究数据支持
一项针对190名医务社工的研究显示，工作压力与职业倦怠之间存在显著正相关。具体而言：
- 个人因素：年龄、工作年限、宗教信仰等个人特征对职业倦怠感受有显著影响。
- 组织因素：医院属性、部门规模、管理层背景等组织特征也会影响社工的职业倦怠水平。
这些发现提示我们，应对职业倦怠需要从个人和组织两个层面同时入手，既要提升个人的心理调适能力，也要优化工作环境和管理方式。
社工职业倦怠是一个复杂而严峻的问题，需要我们给予足够的重视。通过理论学习和实践探索，我们可以更好地理解职业倦怠的成因，掌握应对策略，从而在工作中保持积极心态，提升工作效率和服务质量。