武汉协和医院信息系统瘫痪事件始末：从应急处理到安全建设启示
武汉协和医院信息系统瘫痪事件始末：从应急处理到安全建设启示
2023年8月29日，武汉协和医院金银湖院区的信息系统突然瘫痪，导致医院的正常诊疗秩序受到严重影响。这一事件不仅暴露了医院信息系统存在的安全隐患，也引发了人们对医疗信息化建设的深入思考。
事件经过与影响
8月29日上午，武汉协和医院金银湖院区的医务人员发现，医院的信息系统无法正常登录，电子病历、医嘱系统、检查检验系统等全部处于瘫痪状态。由于无法读取患者的电子就诊卡信息，医生无法开具处方，护士无法执行医嘱，整个诊疗流程被迫中断。
据现场目击者描述，医院的各个诊室门口都排起了长队，患者和家属焦急地等待着系统恢复。由于无法正常挂号、缴费和取药，部分患者不得不选择转院治疗。医院的急诊科也受到了严重影响，一些危重患者的救治工作被迫延迟。
应急处理措施
面对突如其来的信息系统瘫痪，武汉协和医院迅速启动了应急预案。医院的IT部门立即组织技术人员对故障进行排查，同时通知各科室做好应急准备。
在门诊部，医务人员开始采用手工方式登记患者信息，使用纸质病历和处方。为了减少患者等待时间，医院临时增加了多个挂号窗口，并安排专人引导患者有序就诊。对于已经预约的患者，医院通过电话和短信的方式通知他们延期就诊。
在药房，药师们根据医生的手写处方进行发药，并仔细核对患者信息，确保用药安全。检验科和影像科也启动了应急流程，优先处理危急重症患者的检查申请。
医院还紧急调配了备用设备，包括便携式超声设备和移动X光机，以确保必要的检查能够继续进行。同时，医院加强了与周边医疗机构的沟通，为需要转院的患者提供便利。
事件原因与反思
经过初步调查，武汉协和医院信息系统瘫痪的原因是服务器故障。具体来说，是由于医院的主服务器发生硬件故障，导致整个信息系统无法正常运行。虽然医院有备用服务器，但在切换过程中出现了技术问题，未能及时恢复系统运行。
这一事件暴露了医院在信息系统建设中存在的问题：
过度依赖单一系统：医院的几乎所有业务都依赖于信息系统，一旦系统瘫痪，整个医疗流程就会陷入停滞。
应急预案不够完善：虽然医院有应急预案，但在实际操作中仍显不足。例如，手工操作的效率远低于信息化操作，导致患者等待时间大幅增加。
系统切换机制不畅：备用服务器未能及时启用，说明医院在系统切换机制上存在缺陷。
风险意识不足：医院对信息系统可能发生的故障缺乏足够的重视，平时的演练和培训不够充分。
医院信息系统的安全建设
此次事件再次提醒我们，医院信息系统安全建设的重要性不容忽视。以下几点值得所有医疗机构重视：
双系统备份：医院应建立主备双系统，确保在主系统故障时能快速切换到备用系统。
定期维护与检查：对服务器等关键设备进行定期维护和检查，及时发现并处理潜在问题。
完善应急预案：制定详细的应急预案，并定期进行演练，确保所有医务人员熟悉应急流程。
加强人员培训：提高医务人员在信息系统故障时的应急处理能力，确保医疗服务不因系统故障而中断。
数据安全保护：加强对患者数据的保护，防止数据泄露和非法访问。
建立预警机制：通过实时监控系统，及时发现并预警可能的系统故障。
武汉协和医院信息系统瘫痪事件给我们敲响了警钟。在医疗信息化快速发展的今天，医院必须高度重视信息系统安全，不断完善应急预案，提高应急处理能力，确保医疗服务的连续性和患者安全。