美容院如何留住老顾客？四大维度打造忠诚客户群

美容院如何留住老顾客？四大维度打造忠诚客户群

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https://www.sohu.com/a/767392575_121741967

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在美容行业竞争日益激烈的今天，如何留住老顾客成为每个美容院经营者必须面对的课题。据统计，美容院80%的营业额来自于老顾客，因此，维护好老顾客不仅能够保证稳定的业绩，还能通过口碑效应吸引新顾客。那么，美容院应该如何留住老顾客呢？

信任是任何服务行业留住顾客的基础。美容院要想留住顾客，首先需要建立起顾客对美容院的信任感。

专业服务是根本

美容院员工仅仅对客户展露热情的服务态度是不够的，最终顾客的忠诚度还是建立在美容师热情周到而且专业的服务上。如果美容师的专业形象弱化，就失去了令客户信服的一面。专业服务的理念和成功的心态，能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。

沟通交流是桥梁

美容是一种面对面的销售艺术，是非常人性化的。更多的时候，消费者不满意的还是美容师的素质，认为美容师像推销员，只顾硬销，对产品认识又不足，不会清楚讲解产品特性和副作用。针对这个问题，美容师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机，而不是每次顾客光顾时都游说他们光顾一个新品。另外，建议每间美容院应该列出收费清单，明码实价，而美容师在介绍产品时，也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需，顾客自然会长期光顾。

重视顾客意见是关键

无论美容技术、待客说话技巧多么高明，如果不能提供顾客能够信赖的技术形象，那么美容技术和待客服务将会是毫无价值的。有时，美容工作服弄的很脏很皱，使用的工具也满是灰尘，这样，不管待客说话的技巧多么高超、恰当，也会影响顾客对美容院的评价。美容院经营兴隆的三要素是：第一，美容院形象；第二，待客服务的态度和水准；第三，高超美容技术。我们不要忘记，来店美容的顾客不是根据什么“高级美容院”、“大众美容院”，而是根据上述三要素，从不同的立场，对美容进行评价的。

产品品质是基础

产品是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到美容通过产品信任美容院，后期美容院做出名气形成品牌后，顾客是通过美容院相信产品，这种转变就要美容院一定要重视品质，特别是针对新店和新客。

服务特色是亮点

服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。例如，有些美容院会提供免费的茶点、舒适的休息区，甚至安排专车接送，这些细节都会让顾客感受到被重视。

美容师专业度是保障

美容师是顾客的“心灵导师”，是美容院对外窗口，很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。

建立会员制度

培养会员，特别是忠诚度高的会员是美容院自下而上与发展的法宝，会员可有会员通讯录，定期的活动，美容讲座沙龙，免费咨询一年几次的优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体，提供会员综合套餐。

定期活动

活动促销是美容院促销的趋势，是迅速提升业绩的法宝。可从消费者喜欢听的皮肤保养到女性家庭，从理财投资、自我形象设计、快速化妆、女人与性到命运风水易解梦等话题。请专家讲课促销，加入幽默、笑话、小品以活跃现场气氛，同时增进交流。

优惠策略

经常不间断的促销活动，促销是推动销售的法宝，试图寻找一些新的促销方式和方法，给会员更多的实惠和惊喜。

创新营销活动

营销活动是吸引顾客的重要手段。美容院可以定期举办各种主题活动，如护肤讲座、化妆课程、健康养生沙龙等，增加顾客的参与感和归属感。同时，结合节日或特殊时期推出限时优惠或套餐，刺激顾客消费欲望。

公关推广

公关也是一种很好的促销方式，公关主要针对地区的行业协会，如美协和可能覆盖地区消费者的媒体与有影响的代理商、放心美容院等奖牌或锦旗等，通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关。

线上线下结合

随着科技的发展，美容院应该充分利用线上线下相结合的方式。通过社交媒体、微信公众号等平台进行线上营销，同时结合线下服务，实现数据互通，提供更个性化的服务体验。

某家美容院在引入CRM系统后，实现了线上线下的无缝对接。通过CRM系统，美容院能够将线上线下的客户数据进行整合，实现了客户信息的统一管理。客户在线上预约服务后，美容院能够通过CRM系统及时了解客户的需求，为客户提供更加个性化的服务。同时，美容院还能够通过CRM系统进行线上营销和推广，吸引更多的客户。通过CRM系统的帮助，美容院成功地实现了线上线下的无缝对接，提升了客户体验和美容院的运营效率。

根据小红书上多位用户的分享，顾客在选择美容院时主要关注以下几点：

• 专业且细致的服务
• 舒适的环境和氛围
• 优质的产品
• 良好的服务态度
• 透明的价格和消费记录

这些反馈表明，顾客更倾向于选择那些能够提供全方位优质体验的美容院。因此，美容院在制定留客策略时，应该充分考虑这些因素，从硬件设施到软件服务全面提升。

美容院要实现长久发展，需要有效的顾客关系管理。有赞美业通过其全方位数字化解决方案，从多渠道精准获客、智能化会员管理到全面线上化管理工具，为美容院提供了一站式服务。无论是提高客户粘性、提升复购率还是实现门店扩张，有赞美业都能助力美容院在激烈的市场竞争中脱颖而出。

美容院要实现长久发展，需要有效的顾客关系管理。通过建立信任感、提供优质服务、完善会员管理和创新营销策略，美容院可以有效提升顾客满意度和忠诚度，从而在激烈的市场环境中立于不败之地。