河北振环律师事务所教你轻松追回孩子游戏充值款
河北振环律师事务所教你轻松追回孩子游戏充值款
“我儿子才15岁，怎么能在游戏里充这么多钱？”当小明的妈妈发现银行卡少了3万多元时，她简直不敢相信自己的眼睛。经过询问，她得知这笔钱被儿子用来购买游戏道具和虚拟货币了。这起发生在内蒙古赤峰市宁城县的未成年人游戏充值案件，只是近年来众多类似案例中的一个缩影。
未成年人游戏充值，法律怎么说？
根据《中华人民共和国民法典》的规定，未成年人的游戏充值行为是否有效，取决于其年龄和充值金额是否与其年龄、智力相适应。
对于8周岁以下的未成年人，他们被视为无民事行为能力人，其游戏充值行为无效，家长有权要求全额退款。
对于8周岁以上的未成年人，他们属于限制民事行为能力人。如果充值金额较大，明显超出其年龄和智力水平，且未经家长同意，家长同样可以要求退款。
如何申请退款？具体步骤在这里
以腾讯游戏为例，家长可以通过以下步骤申请退款：
进入“腾讯未成年人家长服务平台”小程序，点击【孩子网络消费不理性怎么办】。
与孩子确认消费所使用的账号，选择账号归属后验证并登录。
登录成功后点击【申请退费】，仔细阅读退费指南了解流程。
填写孩子监护人的姓名与身份证号，并进行人脸识别验证。
进入提交资料页面，填写所有必要信息。如果不能一次性完成，可以选择暂存，在7天内补充完整。
提供相关证明材料，包括但不限于：
- 监护人身份证
- 孩子户口本或出生证明（证明监护关系）
- 充值记录截图
- 游戏登录IP地址查询截图
- 交易流水单（联系银行获取）
- 充值时的监控视频或照片（如有）
核对退费金额，同意并提交家长告知书。
客服审核通过后发起退款。需要注意的是，退款成功后，该账号将无法登录腾讯游戏及消费的应用，已开通的增值服务也会被回收。
申请退款时的注意事项
申请退款必须由监护人发起，需要进行身份验证和人脸识别。
提供的材料必须真实有效，包括身份证明、亲子关系证明等。
要及时申请，一旦发现孩子有不当充值行为，应立即采取行动。
做好无法全额退款的心理准备。法院在判决时会考虑家长的监护责任，以及充值金额的合理性。
保管好手机密码和支付密码，避免孩子在未经允许的情况下进行充值。
引导孩子树立正确的消费观，合理安排游戏时间，培养多元化的兴趣爱好。
未成年人游戏充值问题的解决，不仅需要家长的细心监护，也需要游戏公司的积极配合，更需要全社会的共同努力。让我们携手为未成年人营造一个健康、安全的网络环境，帮助他们茁壮成长。