小程序如何玩转用户活跃度？
小程序如何玩转用户活跃度？
小程序月活9.49亿，用户粘性显著增强
根据QuestMobile最新发布的《2024微信小程序年度报告》显示，截至2024年10月，微信小程序用户规模已达9.49亿，月人均使用时长同比增长15.1%至1.7小时，月人均使用次数近70次。这些数据表明，小程序已成为用户日常生活中不可或缺的一部分，同时也为企业提供了巨大的商业机遇。
然而，在激烈的市场竞争中，如何提升小程序的用户活跃度，实现持续增长，成为每个开发者和运营者面临的重要课题。本文将从用户激活、用户留存和用户活跃三个维度，分享提升小程序用户活跃度的具体策略。
激活用户：找到那个让人忍不住发出赞叹的"啊哈时刻"
无论是App、公众号还是小程序，要想把流量用户转化成存量用户，最关键的第一步都是激活。想象一下，每个新用户体验新产品的过程就像是一场相亲，双方在媒婆的撮合下聚到了同一个饭局，但是吃完一顿饭就能确定双方关系了吗？
显然不是！相亲双方至少得在这场关键对话里发现相互吸引的点，无论是外貌还是金钱，有得聊才有大概率稳定发展。其实，这里的相互吸引的点也就是《增长黑客》这本书里说到的"啊哈时刻"，能让人看到眼前一亮，自动发出感叹的时刻，也就是价值点。那人们通常会在什么时候产生啊哈的感觉呢？符合预期的时候！
举个例子，我们是做内容型的理财小程序，新用户通常是被我们的文章标题吸引过去的，如果说现在的文章标题是："能不能追涨，看这个指标就够了！"那对于一个新用户，他最大的困惑应该就是："这个指标到底是什么？""在什么时候用最合适？"当我们把他的疑惑都解开的时候，我想就是产生啊哈时刻的时候：啊哈，原来是这样。
那我们怎样确定自己产品的啊哈时刻呢？
反问自己几个问题：
- 确定目标人群：我希望留住什么样的用户，他们的用户画像是什么？
- 明确用户预期：他为什么要来？他想获得什么？
- 明确用户路径：我会在什么时候、在哪里、以什么方式设置啊哈点？
- 认知用户情绪：会产生什么样的情绪？会产生满足的感觉吗？
还是拿会卓阅读小程序举个例子：
- 确定目标人群：我们的目标大多数是想要学习炒股理财的股民，年龄大多在40+以上；
- 明确用户预期：大多数的用户不懂怎么炒股，想要赚钱。具体到某个内容上，他们希望能看得懂、学得会某篇文章或音视频所讲的知识点。
- 明确用户路径：按照大多数用户的访问路径，我们可以梳理出一些重要节点：
- 文章标题
- 5分钟视频
- 文章（行情展望+教学点+作业图）
- 推荐学习
- 评论打卡+知识卡片
我们预设的啊哈点是：当用户看完视频后学会了一个投资知识点，打卡记录这一刻。
- 认知用户情绪：我们把用户到达预设啊哈时刻之前需要做的关键节点按照时间排好序，然后自己化身成用户去感受，给每个节点打上情绪记号，形成一张通往啊哈时刻的情绪变化图。情绪最高的那个就是啊哈时刻。
其实当我们回答完这几个问题以及画完地图以后也就可以明确了，我们自己的产品上是否存在足够价值点值得用户惊呼。接下去要做的就是就是是研究用户做每一个操作时的数据，哪个操作走掉的人最多、哪个操作花的时间最长、花这么长时间合理不，尽量减少摩擦。
留存用户：三招提升用户粘性
根据Hook上瘾模型，激活新用户是从外部触发点完成驱动用户行为，接下来要留存用户就需要关注用户体验提升和增加沉没成本这两个方面。
- 保持有效沟通，提升用户体验
在小程序有限的生命周期里，每次消息触达都可能是仅此一次的决战机会。这就要求我们必须保持高效的沟通方式，把消息准确地触达给用户。这里的关键点是：用户分层！
我们都知道，用户不喜欢听与自身利益毫无关系的事情，那就要求我们必须根据人群的属性特点，匹配不同的运营策略，这样才可以大大提高用户的精准打击度，提升用户体验。
虽然每个产品形态不同，但是分层运营大致有以下几个步骤：
- 明确核心业务逻辑
- 确定分层方式（按渠道、用户行为、用户价值、用户属性等）
- 制定不同引导策略
- 迭代验证
以会卓阅读小程序为例：
- 最核心的业务逻辑是：用户学习+打卡
- 分层方式：按照用户的打卡行为进行分层
- 制定不同的引导策略
- 最后一步迭代验证。从我们的数据来看，虽然不是大规模的分层策略，但是某种程度上也提升了用户沟通的有效性，留存率大概提升了10%。
- 增加用户的沉没成本
很多文章和书籍提到如何留存用户时，都会建议做一套会员激励体系。实际上，会员激励体系只是"增加用户沉没成本"的一种表象。什么是沉没成本？沉没成本是指我们已经付出的时间、金钱和精力。
以智能手机为例，很多iPhone用户特别是用了5年以上的老机主，很少会换其他品牌手机。这其中很大的一个原因是，大部分人购买了苹果的iCloud服务。一旦你购买了苹果的iCloud服务，你手机上沉淀了多年的家人美好时光的照片、联系人、微信聊天记录，APP数据都存放在iCloud上，一旦要换一个新的手机，这些所有的数据都没有了，沉没成本非常高。
所以如果能把用户的数据沉淀下来，通过数据激发情感体验，提高用户的忠诚度，这也会是小程序的一条护城河。
我们来以会卓阅读小程序为例：我们在用户学习投资知识的过程中增加了【打卡】这个关键动作，用户每学一次，就会被引导打卡一次；每打一次卡就会产生留言。最关键的是，用户能在小程序上看到自己的打卡次数、评论次数、上过哪些课程、评论的内容，通过这些数据感知到自己学习的成本，从而认知到自己在小程序上付出的沉没成本。
可以说，打卡如果是用户认知啊哈时刻的关键点，那打卡数据和打卡留下的内容就是增加留存率的神来之笔！
提升活跃度：让用户体验"上瘾"
- 限时活动与优惠
各种促销活动是产品营销中常见的用户激励手段，对于小程序来说也非常适用。可以开展一些时限性的优惠券发放、大礼包送出等有实际红利的小程序活动，活动期间用户需要登录小程序参与，从而直接带动月活跃度。
- 积分系统与会员等级
建立积分系统和会员等级制度是提升用户活跃度的有效手段。通过设置签到奖励、邀请好友奖励等方式，鼓励用户频繁使用小程序。同时，不同等级的会员可以享受不同的权益，如专属客服、优先购买权等，这将进一步提升用户的参与度和忠诚度。
- 内容更新与互动
小程序的核心价值在于内容服务，所以发布高质量的内容是持续吸引用户的关键。针对不同的用户需求和爱好，要定期推送质量上乘的文章、视频、音频等内容。这样才能留住用户，提升月活跃度。
- 多触点触达
由于小程序的入口较深，需要通过多种渠道触达用户。除了小程序内部的消息推送外，还可以利用微信公众号、朋友圈、微信群等渠道进行内容分发和活动推广。通过多触点触达，可以有效提升用户的活跃度和留存率。
数据驱动：持续优化运营策略
想要有针对性地提升月活跃度，就需要建立在对用户数据的深入分析上。要定期对小程序的用户数据进行积极的分析，深入了解不同用户群体的使用特点和需求诉求，可以制定针对性强的月活跃提升计划，使活动内容更贴合不同用户群体的需求。
通过数据分析，可以了解用户的使用习惯、偏好以及流失原因，从而优化产品功能和运营策略。同时，数据还可以帮助我们发现新的增长机会，为未来的运营方向提供参考。
总结
提升小程序用户活跃度是一个系统工程，需要从用户激活、用户留存和用户活跃三个维度全面布局。通过找到产品的"啊哈时刻"，建立有效的用户分层运营体系，增加用户的沉没成本，以及开展多样化的运营活动，可以有效提升小程序的用户活跃度和留存率。
在这个过程中，数据驱动的思维至关重要。只有通过持续的数据分析和优化，才能在激烈的市场竞争中保持优势，实现小程序的长期发展。