解决冲突的技巧：从定义到实践的全方位指南
解决冲突的技巧：从定义到实践的全方位指南
在人际关系中，冲突是不可避免的。无论是家庭、工作还是学校，我们都会遇到各种各样的分歧和争执。但是，冲突并不一定是坏事。如果能够以健康的方式解决冲突，反而可以成为加强双方纽带的契机。本文将为您介绍解决冲突的技巧，帮助您建立更牢固、更有益的人际关系。
什么是冲突？
在一段健康的关系中，存在冲突是很正常的。毕竟，两个人不可能始终在所有事情上都保持一致。关键在于不要害怕或者试图回避冲突，而是要学会以健康的方式来解决冲突。
如果冲突处理不当，可能会对人际关系造成很大的伤害，但如果以一种相互尊重的、积极的方式来处理，冲突反而可以成为加强双方纽带的契机。无论你是在家里、在工作中还是学校里遇到冲突，学习这些技能都可以帮助你用健康的方式化解分歧，建立更牢固、更有益的人际关系。
- 冲突不仅仅是分歧。它是一种令一方或双方感觉受到威胁的情况（无论威胁是否真实存在）。
- 如果被忽视，冲突就会持续恶化。因为冲突威胁着我们的幸福和生存，所以它们会一直存在，直到我们面对并解决它们。
- 我们对冲突的反应是基于我们对局势的看法，而不一定是对客观事实的审视。然而，我们的看法受到了生活经历、文化、价值观和信仰的影响。
- 冲突会引发强烈的情绪反应。如果你对自己的情绪状况感到不舒服，或者不能在压力下管理自己的情绪，那么你就无法成功解决冲突。
- 冲突是成长的机会。当你们能够解决关系中的冲突时，就能建立信任。知道你们的关系能够经受住挑战和分歧，你就会感到安全。
在一段关系中产生冲突的原因
冲突源于大大小小的分歧。只要人们在价值观、动机、认知、想法或愿望上存在分歧，就会产生冲突。有时这些分歧看起来微不足道，但当冲突引发强烈的情感时，了解更深层次的个人需求往往是解决问题的关键。这些需求可能涵盖对安全感的需求，对受到尊重和重视的需求，以及对更亲密的关系的需求等。
想想蹒跚学步的孩子和父母之间截然相反的需求。孩子的需求是探索，因此冒险到街上或悬崖边可以满足这一需求。但父母的需求是保护孩子的安全，只有限制孩子的探索才能满足这种需求。这两种需求相互矛盾，因此冲突就产生了。
了解双方的需求在一段关系的长期成功中起着重要作用，每一方的需求都值得尊重和考虑。在人际关系中，对不同需求缺乏理解会导致疏远、争吵和分手。在工作场所，不同的需求会导致交易失败、利润下滑和失业。
如果你能认识到不同需求之间的冲突，并愿意以同理心和理解的态度去审视它们，就能创造性地解决问题，增进团队合作，并巩固人际关系。
你是如何应对冲突的？
你是否害怕冲突，或者不惜一切代价避免冲突？如果你对冲突的认识来自于幼年时期的痛苦记忆或者以前不健康的人际关系，那么你可能会认为所有的分歧都会以糟糕的方式结束。你可能会认为冲突是令人感到挫败、耻辱或恐惧的。如果早年的生活经历让你感到无能为力或无法掌控，冲突甚至会给你造成精神创伤。
如果你害怕冲突，它就会成为一个自我实现的预言。当你进入一个让你觉得受到威胁的冲突情境时，就很难以健康的方式处理手头的问题。相反，你更有可能要么闭口不谈，要么暴跳如雷。
管理和解决冲突的健康和不健康方式
冲突解决、压力和情绪
冲突会引发强烈的情绪反应，导致感情受伤、失望和不安。如果以不健康的方式处理冲突，可能会造成无法弥合的裂痕、怨恨和关系破裂。但如果能以健康的方式解决冲突，你就能增进对对方的理解，建立信任，巩固你们之间的关系。
如果你无法察觉自己的感受，或者压力过大，以至于只能关注有限的几种情绪，你就无法了解自己真正的需求。这将使你难以与他人沟通，也很难确定真正困扰你的是什么。比如，夫妻之间经常会因为一些小的分歧而争吵——她挂毛巾的方式，他喝汤的方式——而不是真正困扰他们的问题。
成功解决冲突的能力取决于你的以下能力：
- 在保持警觉和冷静的同时，迅速管理压力。只有保持冷静，你才能准确读懂和理解语言信号和非语言信号。
- 控制自己的情绪和行为。当你能控制自己的情绪时，你就能在不威胁、恐吓或惩罚他人的情况下传达自己的需求。
- 关注他人所表达的情感和说过的话。
- 能够意识到并尊重差异。避免不尊重他人的言行，你就几乎可以更快地解决问题。
本文原文来自澎湃新闻，原文作者高石，复旦大学遗传学硕士，目前为General Psychiatry期刊编辑。