如何快速解决职场冲突？听听管理者的经验！

如何快速解决职场冲突？听听管理者的经验！

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36氪

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来源

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https://36kr.com/p/2774506823042824

2.

https://blog.csdn.net/zenkin/article/details/120871781

3.

https://zhuanlan.zhihu.com/p/543784041

4.

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1804523660197353510

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https://www.36kr.com/p/2774506823042824

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https://zhuanlan.zhihu.com/p/563662802

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https://globalpartnerstraining.com/zh-CN/improve-conflict-resolution-skills-managers/

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https://www.michaelpage.com.cn/advice/management-advice/leadership/%E4%BC%98%E7%A7%80%E7%9A%84%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%80%85%EF%BC%8C%E6%98%AF%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%8C%96%E8%A7%A3%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%86%B2%E7%AA%81%E7%9A%84%EF%BC%9F

9.

https://www.cnblogs.com/allenlooplee/archive/2005/01/12/90943.html

某互联网公司产品部门的两位资深产品经理因为一个新功能的开发产生了激烈的争执。一方坚持认为应该优先开发用户增长相关的功能，另一方则认为应该优先优化现有用户体验。双方各执己见，甚至开始互相指责对方不关心公司利益，导致整个产品团队的氛围变得紧张，项目进度停滞不前。

这个案例揭示了职场冲突的普遍性和危害性。根据相关统计，每位员工每周平均要花费2.8小时处理冲突，这不仅消耗了大量工作时间，还影响了团队的整体生产力。然而，76%的员工认为，如果冲突得到妥善处理，不仅可以改进解决问题的方法，还可以加深对同事的了解并促进创新。

作为管理者，在面对职场冲突时，应该如何快速有效地解决这些问题，确保团队能够重新聚焦于工作目标呢？

职场冲突是每个组织都可能遇到的问题。团队中的每个人对世界、生活和工作都有不同的看法，因此，有时会出现沟通不畅、竞争激烈或紧张局势加剧的情况。这些冲突可能由多种因素引起，包括个性差异、压力、过重的工作负载等。

如果冲突得不到妥善处理，可能会带来严重的后果：

• 消耗团队成员的时间和精力
• 影响工作效率和项目进度
• 降低团队士气和工作满意度
• 导致人才流失

因此，管理者在冲突解决中扮演着至关重要的角色。作为调解者和冲突解决专家，管理者的处理方式将直接影响团队的表现。即使管理者自己也感到不完全掌握处理冲突的技能，但通过不断学习和实践，仍然可以提升这些能力。

面对职场冲突，管理者可以采取多种策略来解决问题。以下是一些经过实践验证的有效方法：

主动预防冲突

主动预防冲突不仅意味着保持领先，而是创造一个问题较少的工作环境，使问题可以通过简单对话而不是危机来解决。将主动解决冲突视为战略项目规划的一部分：你不会在没有明确计划、设定里程碑和识别潜在风险的情况下启动一个新项目。

• 协作制定团队规则：设定规则时，积极听取团队的问题和想法。这不仅有助于达成共识，还增加成员对规则的承诺。
• 定期进行成员检查：这些检查应定期进行，简短而有意义，是你发现和解决潜在问题的机会。
• 在做重大决策前进行充分的准备：预见性的通知可以减少阻力，让团队成员有时间调整并表达他们的担忧。
• 鼓励团队提供想法和反馈：营造一种文化，使团队成员感觉到他们的建议被重视，他们可以自由提出问题，这不仅能促进创新，也有助于提前发现潜在冲突。

非暴力沟通

处理工作场所冲突并不仅仅是避免冲突，而是关于通过增强而不是破坏关系的方式来解决它们。非暴力沟通（NVC）是一种强大的沟通技巧，旨在建立理解、尊重和合作，特别是在沟通存在难题时。

NVC 由 Marshall B. Rosenberg 开发，它不单是一种沟通方式，更是一种以同情心和同理心与他人相处的方法，专注于理解需求并进行表达，避免评判或指责。

实施NVC涉及四个基本步骤：

• 观察不评判：首先要客观地描述你所观察到的情况，避免加入任何评判或假设。简单陈述造成不适或冲突的具体情况。
• 表达感受和需求：分享你对当前情况的感受，并明确你未得到满足的需求或价值观。这一步要求在表达情感时保持真诚和开放。
• 提出请求：以积极和具体的方式清楚表达你的需求或期望，请求他人采取行动，而非责备或批评。
• 表达同理心：尝试理解并反映对方的感受和需求，即使你不同意对方的观点。同理心是建立连接和寻找共识的关键。

积极倾听

积极倾听是作为一名经理你可以掌握的最强大工具之一，它不仅是有效沟通的基石，也是解决冲突的关键技能。这种技巧涉及到的不仅仅是听取团队的意见，更关键的是充分理解他们所传达的信息，深入了解他们的观点，并让他们感受到自己真正被倾听和理解。

如果你想精通积极倾听，你需要培养以下关键技能：

• 倾听而不打断：允许对话自然流动，避免在他人表达时打断或急于回应。这显示你全心全意地在听对方说话。
• 反馈所听内容：用自己的话重述你认为对方所说的内容，让对方有机会纠正任何误解，并确认你确实理解了他们的意图。

冲突解决方法

在处理冲突时，管理者可以根据具体情况选择不同的解决方法：

• 合作：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开发式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要互相尊重、意愿合作、愿意倾听对方。
• 强制：就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。
• 回避：就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。
• 妥协：就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。
• 包容：就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。

让我们通过一个实际案例来理解管理者在冲突解决中的作用：

甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。

小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。

在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。

小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。

在这个案例中，小王作为管理者，在团队管理和沟通管理方面存在以下问题：

1. 项目管理知识和意识薄弱，过于重视技术，忽视其管理的重要性
2. 没有建立有效的沟通管理计划、沟通机制，不能及时了解项目情况
3. 缺乏团队领导经验，遇到问题只能临时沟通方法，不能有效解决项目实施中的问题
4. 缺乏有效的沟通和技巧
5. 没有建立有效的团队绩效评估体系
6. 没有一定的奖励和惩罚机制或措施
7. 没有掌握相关的人际关系技能
8. 没有很好处理冲突管理

为了解决这些问题，小王应该：

1. 学习项目管理相关知识，提高项目管理的意识
2. 跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈，对小李的工作进行监控
3. 提高项目绩效、对项目进度进行有效监控
4. 进度滞后的员工培训服务
5. 管理冲突、与小李有效沟通，问题当面化解
6. 提高沟通和交流的能力
7. 掌握一些人际关系技能

职场冲突是每个组织都可能遇到的问题，但如何高效地解决这些冲突并提升工作效率呢？作为一名管理者，你扮演着关键的角色。了解工作场所冲突的根本原因，并采取有效的沟通技巧和预防措施，可以帮助你及时解决问题，避免影响团队的士气和生产力。通过倾听、尊重和积极沟通，寻找共同利益，并适时寻求第三方帮助，可以有效化解冲突，促进团队合作。分享你的经验和方法，让我们一起探讨如何更好地应对职场挑战吧！