双双获奖！浙大儿院这两个改善医疗服务案例厉害了！
双双获奖！浙大儿院这两个改善医疗服务案例厉害了！
3月29日，在首届浙江省改善医疗服务案例大赛中，浙江大学医学院附属儿童医院互联网医学中心汇报的《“宝护者儿童发热智能管理应用”--浙大儿院儿童发热居家守护一站式解决方案》斩获银奖，日间手术中心汇报的《“服务至上，为了儿童健康”--浙大儿院日间手术医疗服务举措展示》荣获佳作奖。
“宝护者”儿童发热智能管理应用
一站式解决儿童发热居家守护问题
“宝护者”小程序是浙大儿院针对儿童发热管理推出的一款创新工具。采用线上线下相结合的方式，实现了对患儿从居家发热预警智能管理、预约挂号、到院就医、诊后随访的全程护航，应用功能覆盖诊前、诊中、诊后的完整服务流程，一站式解决儿童发热居家守护问题。
小程序中的发热预警-居家智能管理体系，引入体温红橙绿预警线，实现对患儿体温的远程动态监控和梯度管理，提升了症状识别的准确性，为家长提供清晰的就医指引；预问诊机制提前收集发热患儿信息，优化接诊流程，提高接诊效率，减轻了发热患儿候诊时间；儿童发热智能管理服务体系，通过远程医疗指导，为患儿提供了全方位、便捷的智慧医疗健康服务，有效缓解了家长的焦虑。
经过近2年的的时间，截至2024年3月12日，“宝护者”小程序注册用户已突破87457人，预问诊系统已成功完成服务9879次；已有3212人次发热儿童使用线上居家发热管理服务，其中约45%的患儿因症状得到有效控制而无需前往医院就诊，用户满意度高达99.2%。“宝护者”儿童发热智能管理应用作为浙大儿院在“互联网+医疗”领域的创新尝试，取得了显著成效，是浙大儿院积极创新智慧儿科服务工具，持续优化患儿就医体验、为患儿提供智慧医疗服务的重要成果之一。
日间手术中心医疗服务举措
为患儿提供安全、高效、舒适的医疗服务
浙大儿院日间手术中心始终秉承“服务至上，为了儿童健康”的工作宗旨，针对儿童患者存在就诊配合度低、陪护人员多、医疗服务实际工作情况复杂等诸多共性难题，开展了“完善日间诊疗服务规范与细则、落实日间手术精准预约、实行分时段入院措施、全面实行日间手术“预住院”管理、落实“一次就诊一次付费”、开设麻醉门诊及各专科夜间门诊、创造友好的儿童就医环境、加强院后随访管理、推行“互联网+”医疗健康服务”9项医疗服务举措。在保证中心业务发展的同时，重点关注儿童患者的诊疗服务特性，量身定制符合儿童的日间手术优质化服务措施。
日间手术中心自2016年成立以来，手术量逐年提升，至2023年已突破6000台，日间手术占择期手术比稳定在20%以上，所有日间手术均采用“预住院”模式管理，严格执行“最多跑一次”的医疗服务政策，出院24小时随访率接近100%，出院患者满意度97%。浙大儿院日间手术中心的九项医疗服务举措，为患儿提供了“安全、高效、舒适”的治疗体验，改善了患儿的就医感受，提升了医疗服务质量。
“浙江省改善医疗服务案例大赛”由浙江省卫生健康委员会医政医管与药物政策处、浙江省医疗服务管理评价中心指导，浙江省医院门诊管理质量控制中心、浙江省医院协会门诊管理专业委员会主办，浙江省医院协会医院社会工作暨志愿服务工作管理专业委员会协办。旨在推动落实《浙江省改善就医感受提升患者体验实施方案(2023—2025年)》，深入挖掘并宣传推广全省医疗服务改革创新案例，不断提升医疗服务科学化、舒适化、智慧化、人性化水平，促进新流程、新模式和新方法的推广和应用，以改善医疗服务质量，解决人民群众看病就医中的各种难点和问题，推动医疗服务的创新和提升。