用8D报告提升问题分析与解决力！步骤、范例一次看

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@小白创作中心

用8D报告提升问题分析与解决力！步骤、范例一次看

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来源

https://yanguo.com.tw/training-news/8d-report

8D问题解决法，又称8D报告，是被广泛应用于制造和科技等产业的问题分析与解决手法。其特色是会以“团队的方式”和“结构性的步驟”，找出根本原因并实施永久对策，彻底解决问题。“问题解决”作为2024年最必备的软实力之一，8D问题解决法对各产业而言都是个实用方法！因此以下分享8D报告是什么，以及8D步骤和范例。一起认识这套系统性的方法论，并了解简易版的8D报告该怎么写吧！

8D报告是什么？如何用在问题分析与解决？

8D报告一开始是福特汽车用来要求供应商处理客诉的工具，而用来撰写报告的依据则是8D问题解决法（Eight Disciplines Problem Solving，8D）。虽然8D一般较常被应用在客诉处理上，但由於它有系统化的步驟，实用度非常高，所以晶片大厂台积电就將它拿來訓練員工日常的問題分析與解決的能力，並發展出台积电8D方法论。

台积电的8D问题解决法有两个核心逻辑。第一项是将D1到D8的8个步骤分成3类，D1到D3用来分析问题；D4和D5拿来描述原因；D6到D8则是针对问题与原因。而第二项核心逻辑则关注8个步骤里动词与名词代表的意义，其中“动词”代表一个动作、顺序或逻辑，要完成动作，最快的方式是使用工具。而“名词”则代表此步骤的产出的项目。

8D步骤

台积电的8D步骤包含“选定主题与建立团队”、“描述问题与掌握现状”、“列出、选定与验证暂时防堵措施”、“列出、选定及验证真因”、“列出、选定及验证永久对策”、“执行永久对策及确认效果”、“预防再发及标准化”与“反省、恭贺团队及规划未来方向”这8步，以下分别介绍它们的执行细节与可应用的工具。

D1：选定主题与建立团队
涵盖“选定主题”、“选题理由”、“（问题）类型判断”、“建立团队”和“拟定行动计划”共5个小步骤。其中在“选定主题”时可利用矩阵图作辅助，而“建立团队”时则建议搭配ARCI手法让每个成员的分工更明确。
D2：描述问题与掌握现状
涵盖“描述问题”、“盘点现状”、“差异分析”与“设定目标”共4个小步骤。其中在“描述问题”时可利用4W2H让描述更具体完整，而在“差异分析”时则可应用柏拉图和层别法等工具进行资料分析。
D3：列出、选定与验证暂时防堵措施
可细分成“列出所有可能的对策”、“选定可能的对策”与“执行对策（防堵措施＆暂时对策）”这3个小步骤。其中防堵措施强调让问题不再发生；暂时对策则是弹性应变的方法，但两者都必须100%杜绝问题。
D4：列出、选定及验证真因
分成“列出所有可能的原因”、“选定可能的真因”与“验证真因”3步。每个步骤依序可使用“Why Why分析”、“工具三观法”和“PDCA”这3个工具做执行时的辅助。
D5：列出、选定及验证永久对策
包含“列出所有对策”、“选定对策”、“验证永久对策”与“检讨有无副作用”共4个小步骤。在当中的步驟1到3，分別可搭配使用“系統圖”、“矩陣圖”和“PDCA”這些工具。
D6：执行永久对策及确认效果
分成“发展执行计划”、“探讨实施步骤风险”、“执行永久对策”与“确认执行效果”4步。其中在“发展执行计划”时应为期至少一个月，而“探讨实施步骤风险”时也要留意是否有潜在问题。
D7：预防再发及标准化
包含4个小步骤，分别是“分析对策的潜在问题”、“建立或修改预防系统”、“建立或修改标准（SOP）”跟“执行教育训练”，在第一步“分析对策的潜在问题”时，可搭配运用潜在问题分析表。
D8：反省、恭贺团队及规划未来方向
最后的D8可再分成“反省活动的过程与结果”、“延伸扩大效益与规划未来”和“汇整与知识管理”3步，完成後也别忘了感谢所有团队夥伴的付出喔！