产品经理必读：如何深度挖掘客户的真实需求？

产品经理必读：如何深度挖掘客户的真实需求？

引用

人人都是产品经理

1.

https://www.woshipm.com/share/6107271.html

在产品开发过程中，如何准确把握用户的真实需求是一个永恒的课题。本文通过一个未成年人管理产品的开发案例，分享了作者在挖掘客户需求方面的实战经验，包括海量数据收集、用户共创以及细致观察等创新策略。这些方法不仅有助于突破表面需求，更能触及客户真正的痛点，从而开发出更符合市场需求的产品。

海量数据收集与分析

在开发未成年人管理产品初期，作者遇到了与客户沟通的难题。客户的专业术语让作者难以插话，更不用说深入挖掘需求。于是，作者转而采用网络数据收集的方法，特别是通过微信公众号进行信息收集。

这种方法的优势在于：

• 覆盖面广：几乎所有单位都有公众号，可以全面了解各机构的工作动态和政策导向。
• 时效性强：公众号内容更新及时，能够捕捉到最新的行业动态和热点。
• 数据丰富：通过分析数千篇文章，可以绘制出详细的“产品功能地图”，为后续开发提供参考。

用户共创模式

在产品试用阶段，作者发现前期规划的30多个功能模块并不完全符合实际需求。通过与基层单位的业务人员进行共创，作者总结出以下经验：

• 一对一访谈的局限性：客户容易出于面子或习惯，提出一些并不实际的需求。
• 共创模式的优势：客户在实际使用中会更倾向于提出真实、迫切的需求，避免了华而不实的功能。
• “小步快跑”策略：每周上线一个新功能，根据反馈及时调整，确保每个功能都是实用的。

从“问”到“看”的转变

在验证需求的过程中，作者发现单纯询问客户并不能获得最准确的信息。通过观察客户的工作习惯和实际操作，作者得出了以下结论：

• 工作场景分析：业务人员在电脑前主要处理核心业务，而手机使用频率更高，适合处理零散工作。
• 功能定位：将任务发布等功能主要放在手机端，既符合用户习惯，又能提高工作效率。

总结

要准确挖掘用户真实需求，可以遵循以下原则：

1. 成为半个行家：通过大量数据收集和分析，提升对行业的理解深度。
2. 多做共创少访谈：寻找愿意共同打磨产品的客户，确保需求的真实性和实用性。
3. 注重观察：通过观察用户实际工作场景，验证功能设计的合理性。

这些方法不仅适用于未成年人管理产品，对其他领域的B端产品开发同样具有重要参考价值。