2025年春运|兰州车站：创新服务让419.21万旅客回家路更有温度

2025年春运|兰州车站：创新服务让419.21万旅客回家路更有温度

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2025年春运即将于1月14日正式拉开帷幕，兰州车站预计发送旅客419.21万人次。为提升客运服务质量，兰州车站推出了一系列创新服务举措，让旅客回家之路更加温暖贴心。

每年春运期间，老年人和儿童都是全社会最为关注的两个出行群体。如何准确把握人民群众出行需求的新变化新特点，在发展中不断提升客运服务质量，是每年春运铁路车站的“必答题”。兰州车站通过开辟重点旅客服务窗口、绿色通道、服务专区和“一对一”专属预约，保留使用现金售票窗口，落实铁路残疾人旅客专用票额，优先购下铺车票，免费提供轮椅等辅助器械等服务强化“适老化”无障碍出行服务。

针对旅客亲属送站需求，兰州站、兰州西站新推出“爱心服务接力卡”。老幼病残孕五类旅客家属在实名制检票口表明需求、填写卡片，注明身份信息、时间、车次、进站事由等基础信息，可凭借车站出示的信息单接送亲友；无陪同重点旅客，需要车站工作人员“搭把手”，服务台、军人和重点旅客候车区会据旅客不同需求提供“个性化”帮扶，让服务更加灵活贴心、也更有“人情味”。

在客流量最大的兰州西站，今年新增“馨路妈妈”服务内容。母婴候车专区除哺乳、休息等基础服务外，新增“遛娃神器”、温奶器、消毒柜、婴儿湿巾等设备设施。兰州车站、甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）两家全国文明单位携手建立“馨路妈妈服务岗”，由医学专家、星级护理和服务明星在母婴候车专区共同担任“馨路妈妈”，免费提供儿童临时看护、辅助育儿哺乳、突发疾病帮扶救助等服务；同时，免费提供健康科普、分享健康知识，让母婴旅客出行更加从容、温馨，在回家路上更有温度。