智慧信访大数据解决方案打通政府与群众沟通桥梁
智慧信访大数据解决方案打通政府与群众沟通桥梁
智慧信访大数据解决方案通过整合各类信访渠道，利用远程互联技术，实现了信访事项的网上传递和全流程管理。该方案不仅提升了信访工作的效率和透明度，还通过数据融合和人工智能等技术手段，为政府决策提供了有力支持。
智慧信访系统是针对信访行业的整体解决方案。为满足信访局、检察院、法院、公安、系统、人大、交通、教育等系统的需求，利用远程互联技术，实现信访、来电、来信、来访、网上投诉等信访事项的网上传递。网上请愿已成为群众请愿的主要渠道。通过远程访问，实现“逐级访问、远程访问”，满足人民群众的需求。通过自助上访机，可以对系统进行告知，促进规范化。通过信息流、业务流、管理流的整合，进一步规范网上信访流程，规范和监督信访工作的全过程。
通过智慧信访新模式，将信访事项的受理、办理过程和结果在网上公开，让信访事项“可查询、可跟踪、可监督、可评价”，做到“数据多跑路、群众少跑腿”，接受群众监督和评价，不断提高政府公信力。
智慧信访大数据解决方案的核心优势
围绕该市信访工作中存在的四个痛点、难点，智慧信访利用数据融合，为信访工作找寻突破口：
重点人员把控：智慧信访利用电子地图，结合重点人员库数据和铁路、航空离港信息及手机基站位置进行比对，识别重点人员所在区域位置，对信访重点人员做到全程关注，实时预警，全面把控。
重要案情溯源：即将事件和事件、事件和人员、人员和人员之间进行有效关联，通过案情特点、上访人员、办理人员、案情进展节点、处置结果等要素，对重要案情汇聚归类、办理留痕，实现跟踪溯源、精准查询、全面掌握。
信访案件办理质效提升：智慧信访创新性提出信访+人工智能新模式，依托人工智能技术，对市长信箱信息自动流转，实现标准化指引登记、智能化辅助接谈、规范化审查受理，切实提升信访办案效能。
信访专业水平提升：智慧信访梳理信访专业知识，构建政策法规库和典型案例库。为信访法治化、专业化提供智力支撑。
信访数据分析与展示
信访数据分析层解决的是核心价值的问题。即通过数据获得有价值的认知，为信访工作服务，为政府机关的决策服务。从事后处理转变到事前预警，充分利用大数据的手段予以支撑，将传统关系型的数据建模和分析改变为不确定性的大数据分析，将以前通过主观决策改变成为数据决策。
信访数据展示层解决的是数据为谁服务的问题。根据受众的不同，信访大数据有不同的数据展示，不同的权限级别获知不同的信息内容。互联网时代已经改变了数据的获取方式，充分利用新技术手段来丰富不同受众的信息获取方式和和信息展示形式，让数据更显性、更直观、更全面。
结语
信访政务大数据就是要更多地让数据说话，让数据引导我们融合到DT变革时代，让数据指导信访工作的改革方向。