20 多个用于聊天支持的预设回复示例
20 多个用于聊天支持的预设回复示例
在当今的数字化时代，高效的客户服务是企业成功的关键。预设回复作为一种自动化沟通工具，可以帮助企业快速响应客户咨询，提升服务效率。本文将为您详细介绍预设回复的概念、应用场景，并提供20多个实用的预设回复示例，同时推荐几款专业的客户服务软件工具，帮助您打造更出色的客户服务体验。
什么是预设回复？
预设回复是为客户生成的自动响应，通常可以在提供同步通信方法的企业中找到。这些预先写好的消息用于实时聊天软件，如Chaty，可以快速有效地解决常见的客户询问。这可以为客户和支持代理节省时间，从而实现更顺畅的沟通和更快的问题解决。
企业使用预设回复是因为它们很容易照顾客户和团队。预设回复可以帮助客户服务团队节省时间。他们每天要输入很多文本，因此创建文本模板并将其保存到聊天系统可以帮助简化问题。
预设回复示例
以下是在许多情况下都能很好地发挥作用的预设回复示例。这些示例已经过分类，因此您可以更轻松地找到您所需的答案在线聊天。
1. 问候
在客户服务工作中，问候很重要。然而，他们也不应该太专横。许多访问网站的人都会想要一个仍然像人类一样的简单问候语。
- 我们可以帮您做些什么？
2. 道歉
在客户支持工作时需要道歉，因为客户永远是对的。道歉最好不要充满借口，但要直截了当，因为顾客会知道这是真诚的。
- 我们承认这个错误。很抱歉给您带来不便。
3. 技术问题
技术问题时有发生，因此必须做好应对准备。如果您提供的服务恰好是在线软件，这一点至关重要。
- 我们的服务器遇到问题；我们的团队正在努力为您恢复。要监控我们的进度，请转到 [x]。
4. 委托/转发查询
当需要转发查询时，客户必须知道这一点。此外，他们还必须了解已收到查询并且正确的团队正在查看该查询。
- 我们已将您的查询转发至[部门名称]。请稍等，我们会进一步调查。
5. 预约
预约确实是通过预设回复进行的，这就是为什么他们应该关注客户的需求而不是公司。
- 跟进您与代理人交谈的请求。哪一天和时间最适合您预约？
6. 询问更多信息
处理查询时需要询问更多信息。这是因为并非所有问题都可以立即解决。
在询问更多信息之前道歉是打破僵局的好方法。它向客户表明，实时聊天知道这可能会带来不便，但他们正在努力解决问题。
- 对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们需要更多信息才能继续。
7. 寻求反馈
反馈是了解业务是否运转良好以及客户支持是否为客户提供帮助的最佳方式。
- 您如何评价我们的客户支持？
- 您对这个决议满意吗？
8. 解释产品/服务
客户可能需要对产品或服务进行额外的解释，但有时最好给他们的不仅仅是自动回复。
- 这是一个预先录制的演示，将指导您了解我们软件的功能。我很乐意回答有关我们产品的任何相关问题。
9. 帮助解决问题
当遇到问题时，伸出援手可以发挥很大的作用，因为客户会看到公司确实想帮助他们。
- 这是我们可以为您做的。
10. 提供折扣/退款
每个人都喜欢产品或服务的优惠折扣和退款。客户会非常感激这一点，因为他们会喜欢这样可以省钱。
- 您将在几个工作日内获得退款。
- 对于给您带来的不便，我们希望为您提供[产品]折扣。
11. 监管查询
顾客可能很快就会变得焦躁，因此提醒他们不能使用辱骂性语言非常重要。
- 我们理解您感到沮丧，但我们不会容忍针对我们员工的欺凌或辱骂性语言。
12. 离线留言
人们可以留言在线聊天当没有人可用时。但是，向他们发送离线消息将告知客户他们将得到回复。
- 一旦开放，我们会尽快回复您。
- 您可以向我们发送电子邮件以获取任何其他疑问和信息。
13. 路线图
路线图对任何企业都很有用，但它们也是客户了解业务持续进展的好方法。
当他们提出建议后，请查阅路线图，看看该建议是否有用。
- 您所询问的功能已在我们的路线图上，并且应在 [预计到达时间] 之前将其添加到您的工具包中。
- 不幸的是，您所询问的功能不会添加到我们的工具包中，因为[插入原因]。
14. 错误信息
- 看来您写信给我们是错误的。我们是[插入公司名称]，我们做[您所做的]。如果您对我们的服务有任何疑问，我们很乐意为您提供帮助。
人们会惊讶地发现，在错误的网站上错误地发送错误的实时聊天消息是很常见的。不过，这不是问题。相反，简要解释一下公司的业务，因为你永远不知道，这个错误可能会变成潜在客户。
15. 比竞争对手更好
当客户试图找出在服务或产品方面与谁合作时，他们有时会直接去找来源。这样，企业就有机会说明为什么竞争对手无法与自己相比。
- 我们经常被问到这个问题，我们与[竞争对手姓名]不同的原因有很多。让我们与众不同的最重要部分是[原因]。要详细了解我们的不同之处，请访问此处 [LINK]。另外，您可以注册我们的服务并亲自查看！
16. 我们还能做点别的吗？
在对话结束时，如果有预设回复提示客户披露他们可能遇到的任何其他问题，这会很有帮助。这将提醒他们，他们的问题对业务很重要，并且团队希望提供帮助。
- 我很高兴能提供帮助！关于我们的产品还有其他问题吗？
17. 澄清
在继续下一步之前，澄清已收集所有适当的信息是确保听取客户意见的最佳方式。这向他们表明客户支持正在倾听他们的声音。
- 让我看看我的回答是否正确，您想要[行动]吗？
18. 替代解决方案
为客户的问题提供替代解决方案将向他们表明客户支持确实希望帮助他们，这就是为什么他们想出不同的方法来解决问题。
- [NAME]，很抱歉通知您，我们现在无法完成您的请求。不过，我想为您提供一些替代资源 [LINK]。
19. 承认错误
错误总会发生，所以与其逃避错误，不如承认错误。这就是为什么当错误发生时，预设的响应可以发挥重要作用。它可以向客户表明客户支持始终在寻找改进服务的方法。
- [NAME]，我发现我为您提供的我们谈到的服务/产品的价格是错误的。我很抱歉。正确的价格是[PRICE]。
20. 搁置
当客户需要暂停他们的查询时，告知他们正在发生这种情况是适当的礼仪。
- 您介意等一下[时间]，我与[部门名称] 核实一下吗？
21. 引导顾客
有时，客户在解决问题时需要一些指导。通过简单的步骤进行布置可能是帮助他们的好方法。
- 当然，我很乐意为您提供帮助！首先，请转到[步骤]和[步骤]。然后，[步骤]。
使用预设回复应用程序
人们可以使用一些很棒的预设回复应用程序来帮助他们满足预设回复需求。以下是每个企业都应该检查的五个应用程序。
1. Klutch
Klutch 是最好的罐头回复应用程序之一。许多企业使用它是因为它可以帮助他们的团队在回复客户时节省时间。
人们不再需要担心整天重复自己的话，因为他们现在可以立即发送他们需要的回复。
此外，可以从任何设备访问预设的回复，这使人们可以更灵活地选择何时何地使用他们的回复。
Klutch 还会保存您的团队可能经常使用的有用链接和片段，这将帮助他们节省时间。
2. Chaty
Chaty 是一个聊天小部件，使您能够通过访问者喜欢的渠道与他们进行交流。您可以添加多达 20 多个消息传递平台，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Skype、Viber、电子邮件等。您可以将其安装在您拥有的任何网站上。
当您拥有 Chaty 时，您可以获得更好的客户支持和体验。您可以产生更多潜在客户、电话、消息，甚至销售。
通过预设回复，您可以更快、更轻松地回复访客和购物者。
在这里尝试聊天！
3. Zendesk
Zendesk 是另一款帮助客户在客户支持方面获得更好体验的应用程序。它可以根据您的业务进行扩展，因此它始终与您一起成长和改进。凭借其功能的灵活性，企业可以只使用他们需要的内容。
企业可以从大型资源库中进行选择，因此一定会有适合您的客户服务团队的资源。
4. LiveChat
LiveChat 旨在帮助企业提供实时聊天服务，以便客户可以获得人机交互和人工智能交互相结合的体验。它用于捕获潜在客户并使客户更容易购买，但客户服务选项也是人们使用该应用程序的好方法。
该系统可以帮助处理票证、问候和将客户转移到正确的部门，从而减少团队的麻烦。这就是许多人关注 LiveChat 的原因。
5. Acquire
Acquire 可以快速简化客户服务，这就是许多人考虑使用此应用程序的原因。它允许各种形式的对话，如语音聊天、视频和协同浏览，因此客户和代理可以共同解决问题。由于所有内容都可以在一个应用程序中找到，因此有助于降低成本。
此外，该应用程序提供的简化方法有助于将客户服务团队内部的摩擦降至最低。
6. Ada Chat
由于其框架，Ada for Chat 已与许多流行平台合作。该公司认为，支持不需要是被动的，并且随着对话的继续，软件将能够预测客户的需求。
直观的软件始终是在线聊天功能的有趣选择。
然而，企业需要确保这是客户想要的，因为如果他们觉得人工智能没有帮助，这可能会让他们更加沮丧。
结语
关于预设回复，最好是对客户和团队有帮助的回复。做出对每个相关人员都毫无意义的答复是没有意义的，因为那样的话，客户可能会觉得他们对业务不重要。
然而，事实并非如此。消除这种感觉的一种方法是将预设的反应和人际互动健康地结合起来。
此外，这种组合将帮助客户服务团队简化工作，因此客户无需等待很长时间即可与合适的客服人员交谈。这也是人们一直在使用的原因 Chaty。这是一款很棒的应用程序，是人类与科技的完美结合。
所有这些结合起来将有助于客户获得业务体验。满意的客户意味着更多的业务。