为有效沟通设置基本规则

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@小白创作中心

为有效沟通设置基本规则

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来源

https://learn.microsoft.com/zh-cn/training/modules/practice-active-listening/5-ground-rules-effective-communication?ns-enrollment-id=learn.student-evangelism.tech-resilience&ns-enrollment-type=learningpath

在团队沟通中，设置一些基本规则可以帮助避免误解和冲突，促进更有效的交流。本文将介绍几个关键的沟通原则，包括使用第一人称陈述、尊重保密性、假设积极意图和谦恭地倾听。

了解设置基本规则的重要性

你是否曾经参与过说话人出言鲁莽并相互打断的杂乱无章的讨论？你是否会因其他人打断了你的讨论，并且不让你分享你的观点而觉得不受尊重或被轻视？在技术工作场所中，可以采取哪些措施来避免这种情况？

在小组交互开始时设置基本规则，以强制实施某些基本协议，这有助于避免潜在的误解。即使是在基础规则上进行会话的行为，也有助于为小组介绍意图。它还可以缓解任何因不被了解而焦虑的人。

创建基本规则

你可以创建基本规则来帮助防止人们感到被忽视或轻视，并帮助避免麻烦。以下部分介绍了可在对话期间提供帮助的基本规则示例。

使用第一人称陈述句

使用第一人称陈述句表达自己的想法，而不是其他人的想法。人们可以轻松表达有关实践的一般说法，例如“在我们大学，我们...”或“在我们组织中，我们喜欢...”，但你应始终基于有利点来进行发言，而不能假设其他人能接受你的观点。

例如，一位参与者在编码训练营中接近你，针对你介绍过的、他们发现具有挑战性的主题发表他们的观点。比较他们使用第二人称陈述句和第一人称陈述句时，你在情感上的反应方式：

第二人称陈述句：“此新主题对于班级非常有挑战性。你应该已思考过两次，之后再介绍给我们。”
第一人称陈述句：“我要利用这个新主题。这对于我来说非常困难。我需要帮助。”

参与者的第二人称陈述句可能会引发你的防御性反应，因为他们正在追究责任。这也意味着组中的每个人感受相同。

参与者的第一人称陈述句来自其自己的观点（而不是整个小组的观点）。他们拥有自己的感受，并负责在需要时寻求帮助。

重要：积极倾听与积极参与一样非常重要。了解何时跟进，并通过表达你的想法提高活动参与度，这一点很重要。还应了解当你在讨论中处于主导地位时何时后退，这一点也同样重要。承诺“公开分享”，为其他人提供相等的机会来表达想法、观点和感受。在视频中记住：当你创造空间来倾听其他人时，你选择的是有意倾听。

尊重保密性

与参与者再次确认他们在小组中沟通的内容将保留在小组中，但他们在小组中学习的内容可以带走并应用于小组外。通过实施此规则，你让他们可以公开自由地学习，无需担心在其他设置中分享他们所说的内容。当然，你可以分享自己在群组环境中获得的个人心得。但不应分享其他人在群组环境中发表的看法。

你是否曾遇到过与朋友分享某些隐私信息，只是为了让他们在未经你同意的情况下与他人分享的情况？这让你感觉如何？

假设编码训练营参与者主动向你咨询一个问题。你将与它们讨论此问题，并得到一个解决方案。你认为整个小组都将受益于有关问题及其解决方案的讨论。如果未经与你分享问题的参与者事先同意，应继续并分享此信息吗？你认为他们的感受如何？通过在将参与者的问题与整个组分享之前获得事先同意，你将再次肯定他们对你的信任，并尊重他们的机密性。

假设积极意图

意向和影响并非始终相同。你是否曾经在某次会话中提到一些内容，却没有足够思考，最后发现你的信息与预期不同？这就是所谓的“这并不是我的意思”时刻。如果你经常以一种不能准确反映你的意图或导致接收者误解的方式来发言，那你也不是个例外。

请记住，对于其他人也是如此。当你倾听其他人时，必须假定说话人具有积极的意图。假设意图是良好的，你可以提供有疑问的好处。

如果你正在交谈的人反应强烈，而你意识到他们所响应的信息并不是你想发出的信息，则你的第一个本能可能会说：“这并不是我想要的！”在执行此操作之前，请先深呼吸。请记住，澄清很重要，但其他人的有利点也是有效的。双方都需要各自退一步并认识到收到的信息不一定是预期信息。你们可以通过假设对方是积极意图、彼此了解，来继续建立真正的沟通。