排名全国第五！长沙市12345政务热线利企便民见成效

排名全国第五！长沙市12345政务热线利企便民见成效

7月10日，第八届全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚召开。会上发布了2024年全国12345热线运行质量监测评估报告，该报告对全国349个地市级城市进行质量评估。在副省级城市、计划单列市、省会城市12345热线运行质量排行榜上，长沙位列第五。

会上，全国各级优秀热线单位负责人、12345热线专家和第三方研究专家等近千人齐聚一堂。其中，《长沙市：“四强四优”助力基层赋能》获评12345热线典范案例，长沙市12345政务热线在副省级和省会城市热线运行质量综合实力位居全国第五，彰显了长沙热线成立十余年来的工作成果和服务效能。

长沙聚焦“四强四优”实现量减质升。“我们的‘四强四优’指强甄别、优应答；强派发，优考评；强基础、优协同；强监督，优互动，这一揽子具体措施，持续提升着政务热线利企便民服务效能。”市12345政务热线中心有关负责人表示，今年以来，其锚定为基层降量减负、赋能增效的工作重点，强化数据分析，切实提升数据治理水平，多措并举减少工单转派数量，持续优化考核机制，抓细抓实“一呼即应”改革，扩大“接诉即办”分类诉求范围，有力解决企业群众急难愁盼事项。

近年来，市政务热线中心紧盯“快、优、便、实”的目标，通过实行“综合受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”全链条闭环管理，诉求受理、转办、办理、答复、督办、回访、考核等不断实现规范化、精细化、专业化。2024年上半年，市政务热线共受办来电来信201.3万件，在线办结率74.2%，回访满意率94.3%，问题解决率83.7%。

下阶段，长沙热线将继续以“全省一流、全国先进”为目标，助力优化营商环境，持续打造便捷高效、群众满意的政务服务“总客服”。