七天无理由退换货，包装贬损该赔吗？听听法律专家怎么说

七天无理由退换货，包装贬损该赔吗？听听法律专家怎么说

七天无理由退换货政策在保护消费者权益的同时，也引发了一些争议。其中，退货后商品包装的贬损是否应该由消费者赔偿，成为了一个备受关注的话题。本文将从法律专家的角度，探讨这一问题的解决方案。

现象：退货后外包装一概不见

在实际操作中，许多消费者在退货时往往无法保持商品包装的完好。例如，家具拆开后发现不合适需要退货，但原包装可能已经被“肢解”；限量版鞋子的鞋盒可能带有唯一条码，如果破损就只能用其他鞋盒代替寄回。这种现象给商家带来了不小的困扰，部分有价值的包装在退货后无法保持完整，由此引发的交易纠纷呈现上升趋势。

法规：退换货有三类情况

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，消费者退回的商品应当保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，才视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

我国现有的退货制度主要分为三大类：

1. 缺陷产品：产品质量不符合要求且会对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险产品，采取召回方式退货。
2. 瑕疵产品：产品质量有问题但不存在危险，此类产品的退货适用三包规则。
3. 无理由退货：对于既没有瑕疵也没有缺陷的商品的无理由退货。这种退货不涉及产品本身的问题，而是基于消费者个人喜好。

专家观点

观点一：退货引发的贬损理应消费者承担

中国政法大学教授吴景明表示，无理由退货商品的检查可以理解，但不能直接适用。许多商品一旦调试就可能变成二手货，而商家因此遭受的损失应该由消费者补偿。

观点二：应设立合理公平的补偿机制

北京华讯律师所主任律师张韬认为，合适的包装是销售商品的必要基础。按照公平原则，消费者如果行使无理由退货权，也应将包装一起返回。建议通过设定合理公平的补偿机制或引入保险机制来解决相关问题。

观点三：消费者不能破坏性地拆除包装

中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春指出，退货产生的成本最终会通过商品价格转嫁给所有消费者。如果要求退货的消费者为包装贬损承担补偿义务，反而能促进理性消费，维护其他消费者的利益。

专家建议

电商平台或商家可以通过以下方式实现利益平衡：

1. 明示具有唯一识别标识、高价值包装的商品，并详述可能影响二次销售的检视行为。
2. 设置合理的补偿价格，并在页面上公示，对买家进行事前明确告知。
3. 通过第三方评审机制判断是否需要补偿包装费用。