如何利用“峰终定律”改善用户体验？

如何利用“峰终定律”改善用户体验？

峰终定律是由诺贝尔奖得主Daniel Kahneman提出的一个心理学概念，它指出人们在回忆一段经历时，主要关注的是其中的高峰体验和结束时的感受。这个定律在用户体验设计中具有重要的应用价值，可以帮助设计师优化产品体验。

什么是峰终定律

峰终定律是由诺贝尔奖得主Daniel Kahneman提出的，它属于心理学范畴。在设计学中，这个概念可以解释为：用户在使用某个硬件产品、软件产品或服务系统来完成目标的过程中，情感体验曲线中的波峰（体验最好）、波谷（体验最差）和结束点的体验，将决定用户对整个过程的体验评价。过程中体验的好坏以及时间长短对记忆影响不大。

日常生活中的峰终定律

以宜家为例，虽然它的店员很少，顾客需要自己找货物并搬椅子，购买一件家具也需要逛完整个商场，但每次结束时都能吃到特别好吃的“一元冰淇淋”，这就是它的“终”。而宜家的商品物有所值、展区实用高效、产品随意试用等特点，则构成了它的“峰”。

互联网产品中的峰终定律

在互联网产品中，一些体验差的例子包括：用户在某个平台完成任务后，出现很多引诱点击的广告；注册账号时多次失败或流程过于复杂等。这些都会影响用户的整体体验。

利用峰终定律打造“爽点”

一款好的产品不仅能解决用户的“痛点”，还能刺激用户的“痒点”，打造用户的“爽点”。例如，外卖平台在用户完成下单后，会提供分享领取红包的福利，这利用了峰终定律的“终”。而游戏中的First blood、penta kill等设计，则是利用了峰终定律的“峰”。

利用峰终定律改善体验的步骤

1. 进行可用性测试
2. 绘制用户旅程图
3. 找到“峰”、“终”时刻
4. 通过用户研究找到用户心中的关键时刻
5. 将“峰”、“终”和“用户心中关键时刻”的体验优化至极致