实现无偏见沟通，只需这7步

实现无偏见沟通，只需这7步

在当今复杂多变的工作环境中，沟通已成为组织和个人成功的关键因素。然而，由于无意识偏见的存在，许多沟通往往陷入僵局，难以达成共识。《无偏见沟通：工作场景棘手沟通创新解决方案》一书提出了7项核心原则，帮助人们实现真正意义上的无偏见沟通。

工作场景中的沟通难题层出不穷，如何妥善处理冲突、维护并改善重要关系，一直是管理者和员工面临的重大挑战。无偏见沟通作为一种创新解决方案，其重要性日益凸显。作者慕兰基于20多年在国企、外企及NGO组织的管理实践经验，指出无意识偏见是造成沟通困境的深层次原因。

无偏见沟通遵循高质量沟通的7项原则，这些原则是实践无偏见沟通的根本准则。

开明的头脑

充斥着偏见的头脑封闭僵化，用固定的眼光打量世界，为不正确的刻板印象所左右，带着先入之见进入对话，在沟通的过程中排斥新的信息，听不进别人的建议，也意识不到自身的问题。

头脑封闭的人坚信自己绝对正确，听不得不同意见，视分歧为洪水猛兽，期待对方认同自己的观点，希望在谈话中占上风。这样的姿态会降低对方与之沟通的意愿，不可能听到对方的真话。

头脑封闭的人常常给他人贴上固定的标签。然而，如果你给对方贴上“不可理喻”的标签，对方只会变得越来越不可理喻，因为你会不断强化这一标签以证明自己的正确性，这限制了你的客观认知。与此同时，对方也会从你的言谈举止中感受到这样的标签，对你关闭“信任之门”，甚至也给你贴上一个标签，这进一步限制了你们的协作关系。事实上，人、事、物都是常变常新的，但头脑封闭的人对人、事、物持有固定不变的认知。

两个头脑封闭、充满偏见的人，即便相向而坐，也不可能打开彼此内心的“信任之门”，无法实现人与人之间的联结，无法展开真正的沟通。如图所示。

封闭的大脑

因此，无偏见沟通的第1项原则是保持开明的头脑，即思想通达、不固执，不囿于过去，不臆测未来。

保持开明的头脑是无偏见沟通需要遵循的首要原则。把握这一原则，你就可以让积极的对话发生。这样的对话可以带来超乎想象的沟通效果，使你和对方都成为沟通的最大受益者。

完整的输入

沟通本身是信息输入-处理-输出的过程。这里提到的信息是广义的概念，包括消息、观点、想法、情感、数据等丰富的沟通内容。沟通质量的优劣在很大程度上取决于完整、充分的信息输入。因此，无偏见沟通的第2项原则是完整的输入。

在人际沟通中，倾听是信息输入的主要方式，人们通过倾听接收他人传递的信息。完整的输入即在沟通时全面地倾听对方传递的信息，不因自己的好恶而选择性地倾听，完整地接收信息，为后续的信息处理和判断决策打下坚实的基础。

全面的倾听除了可以起到充分收集信息的作用，更是沟通者有意识地进行关系管理的重要开始。全面的倾听对于建立良好人际关系的作用超乎想象。遵循这一项原则，就可以让“信任之门”打开，让“沟通之渠”贯通。

干扰全面倾听的最大障碍是评判。在充满评判的世界里，我们关注的往往只有对与错、好与坏、优与劣，并由此形成好恶。

评判是生活的一部分。评判一经产生，就会影响你的态度，限制你的想法，给你带来情绪上的反应，同时也限制了对方的潜力、做出改变的可能性以及沟通的意愿。因为你的评判会不经意地通过肢体语言或口头语言流露出来，而人们对于评判异常敏感，一旦对方感觉到你的评判，就会立即关闭“信任之门”！收起真心话，隐藏真实的感受。

评判造成片面的信息输入。只有全面的倾听才能保证完整的信息输入，才能敲开“信任之门”，让对方愿意与你沟通并且知无不言。要做到这一点，人们需要放下评判，全然专注于倾听。

双向的交流

沟通的本质在于相互影响，无偏见沟通的第3项原则是双向的交流，即通过关系管理打开“信任之门”，让信息、观点与情感在沟通者之间双向流动、碰撞、交汇、生发，最终实现相互的影响。

越是良好的沟通，双向交流就越充分，人们从中获得的益处越多，沟通者之间的关系就越被滋养。

双向的交流意味着双方是平等的。在沟通过程中，双方互为沟通的主体和客体，轮流带领这段“双人舞”。沟通者有意识地管理自己的言行，作为沟通主体时留意自己的表达在整个沟通中所占的时长，积极关注对方的需求，尊重对方的感受，通过积极的回应邀请对方“领舞”，鼓励对方进行充分的表达，自己则转换为沟通的客体，积极追随对方的脚步。

就这样，通过默契地转换各自在沟通中的角色，双方可以实现信息、思想与情感的充分交流和相互影响，由此提升彼此的认知，探索未知的领域，加强“人际通连”。双向的交流让双方从中受益，并有利于最终达成双赢的共识。

客观的判断

无偏见沟通的第4项重要原则是客观的判断，即在沟通时有意识地放慢节奏，理性地分析和思考，不急于做出判断，尤其是避免不假思索地做出决定。

在沟通的过程中，基于所接收到的信息，人们需要做出分析、评估、判断和决定。在真实的工作场景中，人们常常同时处理多项任务，这时大脑容易陷入无意识的“自动驾驶”状态，凭着“一拍脑刻板印象、直觉和经验自动做出判断袋”就做出了决定。人们的决策速度太快了，以至于在做出决定之前，几乎没有进行认真的思考。因为“没过脑子”，所以人们的判断力和决策力都会下降。

要做出高质量的决策，你需要在沟通中放慢节奏，停下来花一点儿时间思考，分析所收到的信息，从不同的视角看问题，考虑各种可能性，衡量不同方案的利弊，从而做出正确的判断和决策。如有必要，你可以向对方申请专门的思考时间，或者干脆推迟决策的时间，这虽然会多花一些时间，但好过因仓促做出错误的决策。

遵循“客观的判断”这一原则，我们可以主动把握沟通的节奏，在沟通过程中有意识地进行理性思考，从而做出更加深思熟虑的判断和决策。

清晰的输出

无偏见沟通的第5项原则是清晰的输出，即用精练的语言讲清复杂的事情，让对方易于理解。

衡量沟通者表达水平的第一标准，不是沟通者的自我感觉如何，而是他的表达能否让对方易于理解。只有具备高清晰度表达的沟通者才能做到这一点。

如果你是团队的领导者，更须下功夫训练清晰的语言表达，高度提炼自己的思想，果断删繁就简，选择用简短有力的语言清晰地表达自己的想法。这是领导力的重要修炼，也将为你赢得更多的追随者。

遵循“清晰的输出”这一原则，可以让你的表达具备清晰度，减少误解等，充分关注沟通关系和对方的需求，有助于你与对方建立良好的“人际通连”。

开放的共识

无偏见沟通的第6项原则是开放的共识，即在沟通过程中尊重差异，展开充分的讨论，寻求双赢的结果，达成双方都认可的开放的共识。

从事理的角度看，当沟通者各自具备不同的知识体系和独到的见解时，沟通的成果应当是双方聪明才智的总和。但现实的情形是，沟通常常因观点的分歧而不欢而散：你有一个观点，我有一个观点，我们的想法不一样，于是谈话就会走向不愉快的结局。之所以出现这样的局面，是因为人们在心理层面没有想好如何坦然面对分歧。

人们本能地厌恶分歧，分歧意味着不一致，其本质是差异。能否开放地看待差异，尊重差异，从差异中看到价值，是决定沟通成败的关键。

当你能够以积极的眼光开放地看待差异，找到差异的价值，甚至刻意与持不同意见的人交流，展开愉快的讨论，你就走上了无偏见沟通的坦途。

无偏见沟通者视差异为资源，认为差异能带来如下好处。

• 不同的视角。
• 互补的观点。
• 更多的创新。
• 更加审慎的决策。
• 更多的学习和成长。
• 更好的个人与团队绩效。

每个人的认知都不可避免地受到个人视角，经验和知识体系的限制，但一件事本身具有多面性、复杂性和变化性，正确明智的决策需要多样性的认知。高质量的沟通需要包括差异化的观点、建设性的讨论和开放的共识。

谦逊的省思

谦逊的省思是无偏见沟通最重要的原则：谦逊是无偏见沟通的底色。要实践无偏见沟通，让人际沟通与协作迈上新的台阶，保持谦逊的态度是总原则。

在现实环境中，人们可能会无意识地高估自己的能力、知识等。正如史蒂芬·柯维所言："除非有意识地跳出来审视自己的思维，否则我们可能很难发现有多少思维是扭曲、短浅甚至完全错误的。"

谦逊的省思意味着"我不知道"、"我是错的"、"我不一定有最好的答案"、"我可能存在偏见"。

无偏见沟通者将沟通视为学习，以他人为己师，带着谦逊的态度反思沟通的细节，审视自己的思考过程，质疑自己的想法和做法，思考更多的可能性。

在工作中，你是否面临很多棘手、看上去无解的场景？你有想过它们出现的原因是什么吗？你是否认可，无意识偏见可能正是造成棘手沟通情境的重要"隐性"原因？让这种"无意识偏见"现形，以无偏见沟通来让难题迎刃而解，我们诚挚推荐你一试。对于相关话题，欢迎你的留言分享，你将有机会获得《无偏见沟通：工作场景棘手沟通创新解决方案》书籍一本。