酒店业员工数2031年恢复疫前水平

酒店业员工数2031年恢复疫前水平

酒店业人才短缺问题何时能缓解？国际酒店销售与营销协会（HSMAI）日前发布的年度报告显示，酒店业员工人数要到2031年才能恢复到疫情前水平。在此期间，酒店业需要采取一系列措施来应对人才挑战。

国际酒店销售与营销协会（The Hospitality Sales & Marketing Association International, HSMAI）基金会日前所发布的《2023-2024年酒店销售、营销和收益优化人才现况》特别报告显示，今年有9大关键人才趋势。

首先是满足多代劳动力的需求。目前新员工加入职场的速度很慢，而老员工的留任率也很低。但是预计至2031年，酒店业员工人数将恢复到疫情之前的水平。酒店应通过指导与合作来促进跨世代学习，并可采用数字化课程提供数字技能方面的高级培训。

其次是零工经济(Gig Economy)兴起和人员编制模式零碎化。零工、灵活用工、独立工作者的重要性和价值都在增长。酒店需运用市场营销思维并塑造良好的雇主品牌，来达到好的招聘效果。

再次是通过技能的提升和学习以及升迁机会来加强留任率。实践式学习有助于加强人才储备，同时内部就业市场也可用以提高留任率。另酒店业也应提供生活方式合同、发展计划和职业规划。

第四是强化员工对工作的投入水平，也就是敬业度。敬业度是一项关键指标；酒店可通过倾听员工、向员工学习，来提高效率和生产力，并利用动态员工互动工具，使员工对工作更为投入。

第五，公司文化和企业宗旨由领导层来引领。领导层须制定好框架，让团队可以有效做出贡献，并了解到员工福利是酒店行业成功的的基本支柱。酒店还可在提升技能方面加强投资，以善用新科技。

第六是办公室工作的回归以及混合型工作模式。公司文化和团队合作的推动需有意而为之，比如举行「协作日」。需留意到的是，还是有部分人认为，进办公室工作对于职业发展很重要，另酒店还需持续探讨远程工作之适当薪酬模式为何。

第七是跨职能团队的合作与商业的演变。跨职能团队需由强大的领导力、人员的培养、人员间的协作以及培训来造就，而共同的目标和关键业绩指标可为跨职能团队提供助力。在目前劳动力短缺且劳动人口结构变化的市场环境下，跨职能团队变得更加重要。

第八是人工智能的兴起。人工智能因可增进各种商业功能的效率，已变得越来越不可或缺。酒店业接受人工智能科技，为释放其全部潜力的关键。

第九是重视心理健康。当今员工非常关注企业是否拥有重视员工个人成长和幸福的职场文化。领导层需确保员工敬业度调查能够反映出员工的幸福感水平。

HSMAI基金会主席兼博卡拉顿度假村和俱乐部首席商务官Lori Kiel表示，这9种趋势各代表了酒店行业的人才难题。今年的酒店业人才报告凸显了酒店行业的积极趋势，同时也表彰了酒店行业充满创新性与适应能力的本质。