网购假货该怎样维权

网购假货该怎样维权

网购假货维权是消费者经常遇到的问题。本文将为您详细介绍维权的具体步骤和注意事项，包括保留证据、与商家协商、要求退货或赔款、向网站投诉、向消费者保护协会投诉等，并引用了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关条款，具有一定的实用性和法律依据。

一、保留有效证据

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据。用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

二、与商家协商

收集完证据之后就可以通知商家了。在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

三、要求商家退货

如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

四、要求商家赔款

如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

五、向网站投诉

如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉。投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

六、向消费者保护协会投诉

如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉。可把商家和淘七、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

七、查看退款

在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条明确规定：

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

• (一)与经营者协商和解;
• (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
• (三)向有关行政部门投诉;
• (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
• (五)向人民法院提起诉讼。