新能源汽车维护与保养 教案 任务 1 认知工作环境

新能源汽车维护与保养 教案 任务 1 认知工作环境

新能源汽车维护与保养 教案 任务 1 认知工作环境

学习活动1：汽车维修企业岗位认知

一、本项目教学时间安排

二、本项目重点、难点及应注意的问题

1. 本项目重点

• 认识工具
• 认识设备

2. 本项目难点

• 能够正确使用工具
• 能够正确使用设备

3. 本项目教学中应注意的问题

• 使用工具时应注意安全及规范
• 使用设备时应确保安全后才可作业

三、本项目应讲授的内容

1. 工具的种类和使用
2. 设备的种类和使用

四、课堂讨论及实践实训
课堂讨论：

1. 汽车维修需要的工具？

• 通用工具有手锤、螺丝刀、套筒工具、拧力工具等
• 汽车修理常用鲤鱼钳和尖嘴钳
• 新能源汽车常用的工具主要有：绝缘手套、绝缘鞋、护目镜、绝缘帽、绝缘万用表、绝缘工具等

2. 汽车维修所用到的设备？

• 维修设备：柱式举升机、剪式举升机、手动液压平台车等
• 检测分析设备：检测线、废气分析仪、解码器、灯光检测仪、冷媒加注器、烟计、内窥镜等
• 车轮、制动设备：车轮动平衡仪、轮胎扒胎机等
• 钣金修复设备：车身校正仪、打磨系统、车身修复系统等

五、课堂要培养的价值体现
思考：如何落实“立德树人”？如何建立正确的环境保护和节能减排意识？

六、本项目思考题

1. 新能源汽车跟传统燃油车维修设备会有有哪些不同？
2. 谈谈你对汽车维修工具的总体认识。

七、本项目作业题
汽车4S店是目前比较常见的汽车维修企业，采用“四位一体”的汽车特许经营模式，请查阅资料，将4S所对应的四个单词及其含义写下来。

八、本项目参考书目
1.《新能源汽车维护与保养（第2版）》，荆红伟、熊其兴、郝玉莲，航空工业出版社，2021年12月。

学习活动二：汽车维修企业规章、制度认知

一、本项目教学时间安排

二、本项目重点、难点及应注意的问题

1. 本项目重点

• 汽车维修企业的岗位
• 企业的安全规章制度
• 认识安全标识

2. 本项目难点

• 了解企业汽车维修服务流程
• 每个流程服务要点

3. 本项目教学中应注意的问题

• 如何快速熟悉汽车维修企业的岗位
• 认识并了解汽车维修车间常见的标识

三、本项目应讲授的内容

1. 汽车维修企业的岗位
2. 汽车维修企业的规章制度认知
3. 撰写岗位调研报告

四、课堂讨论及实践实训
课堂讨论：

1. 汽车维修企业有哪些岗位？

• 销售：销售经理、展厅主管、大客户经理、销售服务顾问
• 售后：售后经理、售后主管、事故车接待、索赔员、售后服务顾问
• 车间：车间经理、车间主管、质检员、机电组长、钣金组长、喷漆组长、各组组员
• 配件：配件仓管、配件经理、配件收发员
• 客服：客服经理、客服代表
• 行政：行政办经理、办公室人员、信息员
• 财务：财务经理、会计员、出纳员、收银员

2. 汽车维修服务流程是怎样的？

• 第一步：预约服务。接线员会与顾客约定服务项目、服务人员和到店时间。
• 第二步：接待。服务人员会迎接来访的客人，并在充分沟通后与客户签订委托书，约定交车时间。
• 第三步：维修作业。服务人员会将维修项目分配给修理组，并发出派工单，由维修工对车辆进行修理。
• 第四步：质量检查。检验员会对车辆进行竣工检验，并开具收费结算表。
• 第五步：结账交车。服务人员会通知顾客取车，并引导顾客完成结账流程。
• 第六步：跟踪服务。服务人员会对顾客进行回访，了解维修效果以及顾客的满意度。

3. 在生产车间常间的标识有哪些？

• 区域标识
• 生产区域标识：用于标识不同的生产区域，可以根据不同的生产流程、产品类型、工艺要求等进行划分。标识应包括区域名称、区域功能、安全要求等信息。
• 存储区域标识：用于标识不同的物料、产品存储区域，可以根据物料的性质、储存方式、储存条件等进行划分。标识应包括物料名称、储存要求、安全注意事项等信息。
• 通道标识：用于标识生产车间中的通道，可以根据通道的用途、通行规则等进行标识。标识应包括通道名称、通行规则、安全注意事项等信息。
• 设备标识
• 设备标识：用于标识各种设备的名称、功能、操作要求等信息。标识应包括设备名称、设备编号、操作要求、安全注意事项等信息。
• 设备维护标识：用于标识设备的维护周期、维护内容、维护责任人等信息。标识应包括维护周期、维护内容、维护责任人、联系方式等信息。

五、课堂要培养的价值体现
思考：如何培养汽车企业岗位人员工作服务素质？

六、本项目思考题

1. 车间环保要求，思考如何恰当处理废弃物？
2. 当今汽车4s店的流程是否符合要求。

七、本项目作业题
见《新能源汽车维护与保养》教材中的“学习测试”内容。

八、本项目参考书目
1.《新能源汽车维护与保养（第2版）》，荆红伟、熊其兴、郝玉莲，航空工业出版社，2021年12月。

学习活动三：5S现场管理实施

一、本项目教学时间安排

二、本项目重点、难点及应注意的问题

1. 本项目重点

• 能说出5S现场管理的由来
• 了解每个“S”的含义
• 能与他人合作，进行有效沟通

2. 本项目难点

• 5S现场管理制度相关材料
• 加强5S现场管理意识

3. 本项目教学中应注意的问题

• 要明白5S的目标和意义
• 如何实施5S现场管理

三、本项目应讲授的内容

1. 了解5S管理的发展
2. 学习5S管理
3. 加强5S现场管理意识

四、课堂讨论及实践实训
课堂讨论：

1. 5S的由来？

• 5S源于日本，是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。“5S”包括整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养(Shitsuke)，因为这5个词的首字母都是“S”，故名。

2. 5S被企业认可的原因？

• 企业即使有先进的设备和生产工艺，但不对其进行有效的管理，工作场地一片混乱，工件乱堆乱放，结果只能造成生产效率低下，员工积极性下降，这样的企业管理是失败的。5S现场管理可以有效地解决这个问题，使企业的工作环境得到较大改善，是帮助企业走上成功之路的重要手段。

学习5S管理

1. 整理

• 定义：将必需品和非必需品区分开，必需品摆在指定位置挂牌明示，不要的东西坚决处理掉，在岗位上不要放置必需品以外的物品。
• 目的：留出空间，空间活用；防止误用、误选；营造清爽的工作环境。
• 实施要领：对工作场所进行全面检查，包括看到和看不到的地方；制订“要”和“不要”的基准；按照基准清除不要的物品；制订非必要品的处理方法，并按此方法清理非必要品；每日自我检查。

2. 整顿

• 定义：将必需品依照规定的位置、规定的方法摆放整齐、有序，明确标示。
• 目的：工作场所一目了然；整洁的工作环境；清除过多的积压物品。
• 实施要领：彻底地进行整理；确定放置场所；规定摆放方法；进行标识；大量使用“目视管理”。

3. 清扫

• 定义：将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑等脏东西打扫、擦拭干净，创造一个一尘不染的环境。
• 目的：清除脏污，保持工作场所内干净、明亮，稳定物品、设备等的品质。
• 实施要领：建立清扫责任区；每个员工在岗位及责任范围内包括一切物品与机械设备进行彻底清扫；对清扫过程中发生的问题及时进行处理；查明污垢的发生源，予以杜绝，明确清扫对象、方法、重点、周期、使用工具等项目。

4. 清洁

• 定义：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化。
• 目的：维持整理、整顿、清扫的成果。
• 实施要领：制订目视管理及看板管理的标准；制订实施办法及检查考核标准；制订奖惩制度，加强执行；领导小组成员经常检查，带动全员重视。

5. 素养

• 定义：培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神，这是5S活动的核心。
• 目的：提升员工文明礼貌水准，使其工作认真。
• 实施要领：持续推行整理、整顿、清扫、清洁，直到成为全员工共有的习惯；制订员工行为规范；开展文明礼貌活动；营造团队精神；通过奖惩制度强化员工意识。