政务服务“自助办” 便民服务“不打烊”

政务服务“自助办” 便民服务“不打烊”

放上身份证，人脸识别，等待验证……9月1日，市民陈先生通过市政务服务大厅北门政务服务区的自助机，只用了几分钟就拿到了所需的证明。“以前我们办理相关业务，只能在上班时间前来，而且还要在窗口排队等候，现在不用取号、不用排队，随时都能过来，着实便利了许多。”陈先生高兴地说。

为持续优化营商环境，进一步提升政务服务效能以及智能化、便利化水平，市政务服务中心秉持“非必要不进厅、非必要不见面”的理念，全力打造24小时无人自助服务区，并于2022年7月正式启用。

目前，该区共有8台服务终端，可以为群众和企业提供燃气缴费、个人公积金缴存明细、失业登记信息、医保查询以及社保代开发票等269项与生活和工作紧密相连的高频事项办理服务，切实化解了群众以往自身“上班无闲暇，下班无处办，办事需等候”的窘迫境况。同时，自助服务区还构建了每日巡查与值班制度，以便指导企业和群众使用自助设备、及时呈报设备故障状况，充分满足了群众的“全天候”办事需求。

据了解，自助服务区投入使用以来，日平均办件量达60余件。可有效分流政务大厅办事人流，减少人员聚集、减轻政务大厅工作压力，提高办事效率，提升办事人员的获得感和满意度。

下一步，市政务服务中心将继续在服务企业和群众方面倾心竭力，深度推进政务服务“线上+线下”融合的创新服务方式，完善便民设施，提升政务服务效能，让企业和群众畅享更为便捷、更为高效的24小时“不打烊”服务，真正实现政务服务“就近办、马上办、自助办、掌上办”的便民利企目标。

本文原文来自湖北日报