善用2大回应风格打造跨世代沟通术，提升部属培育力
善用2大回应风格打造跨世代沟通术，提升部属培育力
跨世代沟通能力在Z世代员工陆续投入职场的现在越来越重要，但究竟哪种沟通风格才能达到好的领导成效呢？"同理心"和"给予自主性"会是2个可着手的好方向！研究显示73%的Z世代觉得主管关心他们时，会有动力做得更好。另外富比士的文章也指出他们在职场上偏好独立与自主性。因此以下介绍跨世代沟通时必懂的2大回应风格，和跨世代沟通术的应用5步骤。一起增强部属培育及辅导能力，提高团队工作的效率与绩效吧！
跨世代沟通必懂！2大回应风格打造成人型沟通模式
沟通的回应风格可分成四大类，分别是"批判型"、"建议型"、"体恤型"和"探索型"。其中批判和建议属于父母型的沟通方式，回应上都以"我"为出发点，认为自己的想法才是对的，对方应该听自己的。而Z世代员工在职场上偏好获得自主性与富有同理心的对待，因此主管在与他们进行跨世代沟通时，应多采用属于成人型沟通模式的体恤和探索型沟通风格。
成人型沟通风格1：体恤型
所谓体恤型沟通就是同理对方的状态并给予关心，让对方感到被理解以达到开启对话的效果。因此，体恤是良好沟通的开始，而批判则是良好沟通的终结者。在与Z世代员工进行跨世代沟通时，体恤型的回应风格能帮助我们在对话中有效展现自己的同理心。
因为"同理不等于同意"，所以体恤型的话语虽然不会表达自己是反对或赞同对方的想法，但会让对方觉得你跟他是一阵线的，像是利用"我能够了解你现在的心情/感受。换作是我，我也会有同样的心情/感受。"这样的句型来展现同理心。以下提供此句型的范例句给大家参考。
- 我能够了解你现在觉得自己很倒霉。换作是我，我也会非常地不高興。
成人型沟通风格2：探索型
在利用体恤型话语成功开启对话后，接着我们就要进一步地了解事情的细节与对方的想法。这时，在跨世代沟通中应使用探索型的沟通风将自主权交到Z世代员工手上，会比直接提供建议的解决方案更能获得他们的认同喔。探索型的沟通强调透过问题引导对方思考并提出想法，但须留意过度提问也容易造成对方有"被拷问"的感觉，在使用时要特别注意。
探索型的沟通聚焦在透过彼此的商量与讨论，找出一个双方都能接受的意见以达到双赢。而最常被应用在管理沟通上的句型就是利用"你认为……？"、"你觉得……？"和"你打算……？"询问员工的想法，以下分别根据这3种句型提供对应的范例句给大家参考。
- 你认为问题出在哪裡呢？
- 你觉得我们需要请其他部门协助吗？
- 你打算用什么方法处理呢？
提升部属培育力！跨世代沟通术应用5步骤
认识完与Z世代员工进行跨世代沟通时可多加运用的2种回应风格，接着我们用部属辅导面谈的5个步骤为例，了解体恤与探索型的沟通该如何搭配运用在其中。辅导面谈是主管进行部属培育时一定會遇到的考驗之一，一般会包含"找出问题"、"指出问题严重性"、"探索造成问题的原因"、"询问解决方案"和"列出具體行动步骤并执行"这5个步骤，以下分享各个步骤适合的沟通风格与范例句。
- 找出问题：体恤型+探索包裝批判型
这步骤比较特别的是在我们认为部属不具備找出问题的能力时，可以利用"探索包裝批判"，也就是在批判句前加上"你知道"，让自己的观点不那么尖锐，也更能被对方接受。
- 例句：我了解你对这个专案的重视与认真，但你知道这个专案已经延误半个月了吗？
- 指出问题严重性：探索包裝批判型
这步和上个步骤一样，在我们认为部属不具備这方面的能力时，建议使用"探索包裝批判"的形式。
- 例句：你知道这会延誤我們的新产品上市吗？
- 探索造成问题的原因：探索型
- 例句：你认为延误主要的原因是什么？
- 询问解决方案：探索型
- 例句：你认为怎么做，才能赶上进度？
- 列出具體行动步骤并执行：探索型
- 例句：你觉得这个月底前能赶上进度吗？
参考資料：
- (2021).Work / Life: Helping Gen Z Flourish & Find Balance. Springtide Research Institute
- Kiran Mann (2023).Guiding The Next Generation: Understanding And Leading Gen-Z. Forbes