永仁法院优化立案服务提升群众对立案工作满意度

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@小白创作中心

永仁法院优化立案服务提升群众对立案工作满意度

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澎湃

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诉讼服务中心作为窗口部门，是群众了解法院的第一站，是法院工作的“前沿阵地”，更是群众与法院的“连心桥”。永仁法院始终把优化立案服务作为一项政治任务、民生工程摆在首位，推动立案工作常态化、人性化、便利化，优化诉讼服务，让群众在诉讼服务中感受到专业、高效、便捷的司法服务。

优化诉讼服务满足群众多元司法需求

在立案庭诉讼服务中心设置诉前调解、立案服务、文书送达等多个功能区域；设立诉讼引导区，配备引导员，张贴诉讼事项办理流程图、服务指南二维码，为当事人提供类案诉状模板；设立申请保全、委托鉴定统一服务窗口，开展财产保全、鉴定评估对接联系服务；配备老花镜、雨伞、应急药品、饮水机，增设老年人、妇女儿童、残疾人绿色服务窗口等便民设施。立案庭干警统一着装，规范接待用语，做到服务群众热心、细心、耐心、诚心，切实解决群众诉求。今年以来接受现场咨询3200余次，电话咨询1300余次。实现“走进一个厅、事务一站清”。

提升立案服务推动立案“一次办好”

让当事人少跑一次腿、少费一点心、少找一个人、少等一分钟，最大程度减轻“问累”“诉累”“跑累”。立案审查、咨询、指导等诉讼服务前移。立案庭安排工作经验丰富、群众工作能力强的业务骨干对群众的立案材料进行快速初审，解答群众咨询，充分发挥释明引导分流作用。对符合受理条件的起诉当场立案，推进“一次办结”；经审查不符合立案条件的，一次性告知补充或补正意见，使群众在正式立案审查前能及时完善立案材料，确保现场立案时高效快捷，“一次办好”。对群众的立案咨询，工作人员会进行耐心、专业解答，使群众的疑问在院门口得到化解。群众办理涉及审理、执行、档案查询等其他事项的，工作人员会明确告知其办理途径或方式，避免群众盲目“跑腿”，节省了群众的时间。今年以来，办理现场立案1154件，平均立案时长2天。

深化智慧建设 “云端”化解矛盾纠纷

完善“线上＋线下”诉讼服务机制，通过微信小程序“人民法院在线服务”“人民法院调解平台”，实现网上立案、跨域立案服务，实行就近受理申请、管辖权属不变、数据网上流转的联动办理机制。今年以来，办理网上立案758件，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让人民群众感受到“指尖立案”的便利。自跨域立案实行以来，永仁法院已通过全国跨域立案系统完成跨域立案36件，其中，作为管辖法院立案14件，作为协助法院立案22件，最大限度为当事人诉讼提供便利，减轻了群众诉累。