批评和赞美需结合在一起
批评和赞美需结合在一起
在日常工作中，批评和赞美是管理者和同事之间沟通的重要方式。如何在批评中结合赞美，让对方更容易接受批评，同时又不失尊严？本文将通过几个生动的案例，为您揭示这一沟通艺术的核心要义。
“三明治”式批评方法
欧美一些企业家主张使用“三明治”式批评方法，即当批评别人的时候，先找出对方的长处赞美一番，然后，再将批评提出，而且力图使谈话在友好的气氛中结束，同时再使用一些赞扬的词语。这种两头赞扬、中间批评的方式，很像三明治这种中间夹馅儿的食品，故以此为名。用这种方式来处理问题，对方可能不会太难为情，因而被激怒而引起的冲突得以减少。
这种方法在很多情况下是比较有效的，其优点就在于由批评者讲对方的长处，给对方的辩护起到了替代作用。对方的能力、为人、工作是否努力等方面，有很多可以肯定的地方，批评者如果视而不见，可能会使对方觉得不公平，认为自己多方面的成绩或长期的努力没有得到应有的重视，而抓住了一次失误，大概是对方专门和自己作对。而批评者首先赞扬对方，就是避兔对方的误会，表明领导承认他的工作，使他知道批评是对具体事而不是对人，自然也就把用辩解来维护自尊心的做法放弃了。
美国麦金尼 1896年竞选总统时，也采用了这种方法。那时，共和党有一位重要人物替麦金尼写了一篇竞选演说，他自以为写得高明，就给麦金尼大声地念，语调铿锵，声情并茂。可是，麦金尼听后，却觉得有些不妥当的观点，可能会引起批评的风暴。显然，这篇讲稿不能用。但是，麦金尼把这件事处理得十分巧妙。他说：
“我的朋友，这篇演说精彩而有力。我听了很兴奋。在许多场合中，这些话都可以说是完全正确的。不过用在目前这种特的场合，合不合适呢？我不能不从党的观点来对它的影响进行考虑。请你根据我的提示再写一篇演说稿吧，然后送给我一份副本，怎么样？”
那个重要的人物立刻照办了。在那之后，这个人在竟选活动中成了一名出色的演说家。
有的领导认为先说赞扬的话，再批评，带有操纵人的意味，有过于明显的用意，所以不喜欢用。这种说法也有一定道理，如果你找到某人就表扬他，你的表扬或许他听不进去，因为他只是想知道，另一棒会在什么时候打下来——表扬之后有什么坏消息降临，所以在更多的时候，在我们用表扬结束批评的时候，人们考虑的是自己的行为，而不是你的态度。以下是正确、错误的两种说法：
正确：“我相信你能从中得到窍门——只要坚持试一试。”
错误：“最好你立即改进，要不然就别干了。”
当批评结束的时候应对下属表示鼓励，让他把对这次批评的回忆当成是促使他上进的力量，而不是一次意外的打击。此外，还应该让对方知道，虽然他屡次处理某件事失当，然而你却尊重他的人格。传达给对方你的尊重，适度的赞美和工作上的认同是必要的，否则光是针对对方的某项缺点提出批评，对方会容易感到不受尊重，因而心怀不平。
许多成功的管理者在批评下属的时都注意采用刚柔并济的方法。
据说，某人进入一家个人承包的公司服务。它的承包人是一位脾气暴躁的经理。当经理批评下级时，常常是声色俱厉，笔个曲调，又个级同且充地目谷。但是，批伴到取后，他的表情会突然来个 180度的大转弯，和颜悦色地说：“这个局面你怎么造成的？”•下级就立刻感到无比温暖。
这位经理真是掌握到了炉火纯青的批评艺术！他虽然要求很严格，但是很得下级的敬重。这是因为他能做到一张一弛，相得益彰。
日本著名企业家松下幸之助就善于运用刚柔相济的方法。
有一次，部下后藤犯下一个大错。松下怒火冲天，一面用挑火棒敲着地板，一面对后藤进行严厉的责骂。
骂完之后松下注视挑火棒说：“你看，我骂得多么激动，竟然扭弯了挑火棒，你能不能帮我把它弄直？”这请求是多么绝妙啊！后藤自然是遵命，三下五除
二，挑火棒就恢复了原状。
松下说：“咦？你手可真巧呵！”随之，松下脸上立刻绽开了亲切可人的微笑，对后藤赞赏有加。至此，后藤一肚子的反抗心，立刻烟消云散了。
更令后藤吃惊的是，他一回到家，竟然还看到了太太为他准备了丰盛的酒菜。
“怎么啦？”后藤问。
“哦，松下先生刚来过电话说：‘你家老公今天回家的时候，心情一定非常恶劣，你最好准备些好吃的让他解解闷吧。””不用赘述，此后，后藤工作起来自然干劲十足。
批评时不忘心灵的抚慰
韩国有这样一个小故事。一位名叫黄喜的相国，微服出访，路过一片农田，坐下来休息。他瞧见农夫驾着两头牛正在耕地，就向农夫问道：“你这两头牛，哪一头更棒呢？”农夫看着他，一言不发。等耕到了地头，牛到一旁吃草，农夫附在黄喜的耳朵边，低声细气地说：“告诉你吧，边上那头牛更好一些。”黄喜很奇怪，问：
“你说话干吗这么小声？”农夫答道：“牛虽是畜类，但心和人是一样的。我要是大声地说这头牛好，那头牛不好，它们能从我的眼神、手势、声音里对我的评论进行分辫，那头虽然尽了力，但仍不够优秀的牛，会感到很难过……”
这个故事令我们极易联想到现实生活。无论多么聪明的牛，都不会比一个发育健全的人—一哪怕是稍明事理的儿童更敏感和智慧。与那个对牛的心理体贴入微的农夫相对照，世上的成人，领导和有权评判他人的人，是不是经常在批评的瞬间，忽略了对心灵的抚慰？
父母常常以为小孩子是没有或是缺乏自尊心的，因而随意地对他们进行呵斥，为了一点小小的过错，唠叨不止。不管是什么场合，有什么人在场，只顾自己说得痛快，对孩子是否承受得了全然不理会，以为只要是良药，再苦涩，孩子也应该脸不变色、心不跳地吞下去，孩子越痛苦，越说明对这次教育的印象深刻，举一反三的作用也就越能够得到实现。
父母这样想实在是大错特错了。
对人们不再重蹈覆辙起约束作用的，是自尊和自制。它的本质是一种对自己的珍惜和对他人的敬重，是对社会公共法则的遵守与服从。如果一个孩子从小就被无穷的心理阴影折磨得丧失了尊严，无论他今后所受的教育如何专业，也难以弥补心理的阴暗和残缺，人格也会潜伏着巨大危机。
因此，当批评别人时，千万要讲求场合和方式，注意对心灵的抚慰。
可采用先扬后抑的方式
在账单送来的时候，他大吃一惊。
过了几天，一位朋友来看他，看到了那些窗帘，并对价钱进行了询问，而后面有难色地说：“太过分了。”
我看他占了你的便宜。”
实话是如此，可是没有人肯听别人羞辱自己判断力的实话。因此，身为一个正常人，卡耐基开始为自己辩护。他说东西与价值成正比，你不可能以便宜的价钱买到高品质又有艺术品位的东西等等。
第二天，另一位朋友也来拜访，开始对那些窗帘进行了赞扬，表现得很热心，说她希望家里也能买得起那些精美的窗帘。
这时卡耐基就有了完全不同的反应。“说句老实话，”他说，“我自己也负担不起，价钱太高了，我对买了它们而感到后悔。”
在我们错了时，也许自己会承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲，我们也会对别人承认，甚至会因自己的坦白率直而自豪。但如果有人想把难以下咽的事实硬塞进我们的食道，其结果是可想而知的。
如果想让对方接受你的观点或想法，则必须先让对方能够静心倾听你的想法。如果对方连听都没有听进去，又何谈接受不接受呢？而要对方倾听，则不可令对方反感。
谈话时采取先扬后抑的办法往往会收到理想的效果。说话时要注意对对方的优点长处的赞美要真诚，使对方心情愉悦，拉近双方的距离，消除隔阂，然后，再一步步地将自己的想法和盘托出。这样，就可以用话语巧妙地引！领对方将你要说的话一层层地听清，而不至于没听几句便火冒三丈，不欢而散。