“识季”被指强买强卖：出售高价瑕疵品高跟鞋 与客服多次沟通无果

“识季”被指强买强卖：出售高价瑕疵品高跟鞋 与客服多次沟通无果

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称，在“识季”平台上购买了一双价值4828元的RV品牌高跟鞋，收到商品后却发现鞋子存在穿着痕迹、折痕和皮料浮起等质量问题。用户随即向平台申请全额退款退货，但平台仅同意给予450元补偿，拒绝了用户的退货退款要求。

这并非个案。据“电诉宝”数据显示，识季在2024年跨境电商领域用户有效投诉中排名第三，最新评级为“不予评级”。平台还存在商品质量、售后服务、退换货难、发货问题、网络售假、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。

案例一：用户投诉“识季”强行关闭售后服务拒绝退货申请

8月22日，潘女士在识季平台上购买了一条芬迪品牌的皮带，发现存在使用痕迹后申请售后退货，但平台以“正常情况”为由拒绝。潘女士再次申请，平台虽同意处理但仅提供180元补偿，并关闭售后申请界面。

案例二：“识季”平台被指网购售后无保障 商品质量存疑

8月14日，柴女士在识季app上购买了一条theory品牌长裙，发现标签破损后申请退货退款，但平台仅同意给予100元补偿，后提升至140元，仍拒绝退货退款。

案例三：虚假宣传引导消费？“识季”被指销售陈旧商品不允许退货退款

6月18日，席女士在识季app购买一款dior马鞍包，发现生产日期为2019年，平台未提前告知。席女士认为这属于虚假宣传，要求退款，但平台以非质量问题为由拒绝。

根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有“七天无理由退货”的权利。席女士认为平台缺乏对售卖产品的详细描述，设立严苛无理的退货条款，严重违背消费者保护法。