AI裁员第一滴血：汇丰拟两年裁8%，上美传裁95%客服
AI裁员第一滴血：汇丰拟两年裁8%，上美传裁95%客服
在AI技术快速发展的今天，裁员已成为许多企业提升效率的首选方案。汇丰控股计划在未来两年内裁员8%，而上美股份则传出将裁减95%客服人员的消息。这些裁员计划背后，反映了企业在AI时代下的生存之道。
汇丰控股：4年削减1.5万人
近期，汇丰控股（00005）股价表现亮眼，创下12年新高，目前正向90元大关发起冲击。自去年8月份的60元低位以来，股价已上涨近50%。这一波强劲走势主要有三大原因：
业绩表现优异：汇丰控股最新财报显示，去年第四季度经调整税前利润达73.2亿美元，同比增长8.1%。同时，公司宣布将派息提高16%，至36美仙。
市场回暖带动：中港股市自去年第三季度开始回暖，恒生指数自去年8月份低位至今上涨近35%。作为蓝筹股的汇丰控股，与这一轮市况上涨相互拉动，既是受惠者，也是主要推动力之一。
裁员计划提振信心：汇丰控股宣布，计划在未来两年内将年化营运支出基础压低15亿美元，相当于现有员工薪酬支出约8%，裁员人数则希望“少于8%”。若按上限8%计算，这意味汇率两年内要再裁减1.7万人，超过此前4年累计裁员总数（1.5万人）。
与此同时，汇丰控股罕见地向投资者透露了长期业绩目标，计划在2025至2027年间将有形股本回报率（RoTE）提升至15%，较去年的14.6%有所提升。汇丰控股行政总裁艾桥智表示，公司将持续投入AI和Gen AI的研发与应用，以加速提升生产力。
事实上，汇丰控股近年来已在客户服务、贷款审批、市场分析、合规监管、反洗黑钱等多个领域引入AI技术，确实有助于提升效率及减省人手。随着以DeepSeek为代表的技术突破不断涌现，汇丰控股对AI在未来几年发挥更大效力充满信心。通过裁员计划、RoTE目标等信号，这股信心也传递给了投资者，令市场看好汇丰控股在AI浪潮中成为银行业“绩优生”之一。
上美股份：淘汰95%客服
近日，一张据称来自上美股份内部微信群组的截图在网络上疯传。截图显示，该公司董事长吕义雄向管理层传达了裁员命令：“法务50%的人要淘汰，只留20%能用AI的人；客服95%的人要淘汰，只留5%能用AI的人；新品创新中心70%的人要淘汰，只留30%能用AI的人及工艺把控的人。”
该截图流出后引发热议，因为其中提到的裁员力度似乎相当惊人。上美股份随后作出澄清，虽然未否认截图的真实性，但指出其“断章取义”，只截取了讨论内容的前半部分，未能完整反映管理层的真实意图和公司实际情况。吕义雄在微信朋友圈回应称，公司并非要进行大规模裁员，今年计划增聘800人，总部员工到年底将达2700人，“只是有些地方加人，有些地方减人，让运营更科学化，更有效率。”
此外，有自称是上美股份员工的人在社交媒体上解释，老板（吕义雄）的真正意图是强调AI的重要性，希望每个员工都能学会使用AI来提高效率。他在群组的发言主要是“给员工制造焦虑”以产生推动力，不代表真的要裁这么多人。
资料显示，作为国产美妆巨头，上美股份成立于2002年，旗下拥有韩束、一叶子、红色小象等品牌。该公司于2022年12月在香港上市，目前市值约145亿元，截至去年6月底聘有约2150名员工。
无论吕义雄是否真的打算大规模裁员，从其群组发言内容可以看出，他对AI应用有着深刻的认识。例如，他点名的法务、客服等部门，主要涉及文件处理及简单对话，正是最容易被AI取代的工种。同时，他要求新品创新中心只保留30%能用AI的人及工艺把控的人，这意味着相关员工要么需要擅长运用AI，要么精于工艺把控，否则可能面临淘汰的风险。此外，他提到要训练员工使用鼠标+语言与AI交流，取消键盘以提高效率，这可能将成为未来常见的办公室工作形态。
总而言之，AI革命已经进入“现在进行时”，企业在维持竞争力的过程中不可避免地会涉及精简人手，裁员消息料将越来越多。对于职场人士来说，必须及时检视自身技能，既要学习运用AI，又要加强发展难以被AI取代的独特价值，才能在这股浪潮中成为赢家。
（本文原文来自新浪财经）