一周年保障服务超过68万次！揭秘白云机场短途保障出租车服务队

一周年保障服务超过68万次！揭秘白云机场短途保障出租车服务队

近日，记者了解到，白云机场短途出租车保障服务队已成立一周年。自2024年春运期间正式组建以来，这支24小时全天候运营的短途出租车服务队，已完成保障服务超过68万车次，满足机场乘客日常及春运、广交会等重大时节的短途出行需求，有效解决了机场短途出行打车难的问题。

构建导乘体系，提升乘客体验

踏入白云机场航站楼，乘客便能看到清晰的蓝黄相间地贴标识和明亮醒目的灯箱指引。

地面上，色彩鲜艳、带有清晰箭头的地贴沿着乘客的行进路线蜿蜒伸展，蓝色标识指引前往搭乘白云区、花都区以及机场周边的短途出租车；黄色标识则指引前往搭乘短途以外区域的长途出租车。

各出租车上客点的灯箱指引牌以暖色的灯光呈现。中英文标注出租车上客点及长短途分流的标识说明，无论深夜抵达还是清晨出发，都能引导乘客准确、快速地前往出租车上客点乘车。

在T2航站楼GTC的核心区域，出租车导乘台为乘客提供贴心服务。身着整齐工作服的如约出行集团导乘员热情地为乘客提供搭乘指引，主动迎接、询问目的地，并根据路程远近合理安排长短途出租车。

对于携带特殊物品或行动不便的乘客，导乘员提前与“的哥”“的姐”们沟通协调，安排宽敞车辆，并协助搬运行李，确保乘客安全舒适地就座。

记者获悉，在过去的一年里，白云机场短途出租车保障服务已超过68万车次。2025年春运期间，出租车管理团队未雨绸缪，提前准备疏散返程高峰客流方案，准备充足的应急运力及兜底运力。调度员在候车区域加强现场出租车服务的督导，24小时与机场、交警等部门高效协作，确保运力服务高效、到位。

创新服务模式，提升出租车在机场运营效率

“我们作为全国率先开展运行短途出行保障服务的企业之一，开创了全国机场等交通枢纽出租车服务的新模式，通过优化车辆分区域营运措施和乘客候车流程，结合机场客流规律，建立运力动态调派机制，确保高峰期运力充足，避免谷峰期运力浪费。”广州如约出行科技集团有限公司相关负责人介绍称，这一模式极大缩短了短途驾驶员和乘客的等候时间，提升了出租车运营效率。

白云机场短途出租车的紧密配合背后，是一个严谨的管理团队。“团队与白云机场友好紧密联动，结合24小时全天候的沟通联动机制及应急预案，开展统一调度管理，确保不同时期的运力充足、保障顺畅。”该负责人说。

在白天客流高峰时段，车辆调度管理员通过智能调度系统迅速向周边空载出租车发送指令，引导车辆快速前往支援。夜间，尤其是航班密集抵达的时段，调度员们争分夺秒协调运力，确保每一位走出机场的乘客都能尽快坐上出租车。

遇到恶劣天气、交通管制等突发情况，管理团队积极应对，提前统计发布航班客流延误情况，尽力减少不利因素的影响，确保出租车出行保障平稳、高效。

在各出租车上客点，管理团队调度员既是服务质量的“把关人”，也是秩序维护的“守护者”。他们严格把控车辆卫生状况、驾驶员着装规范、礼貌用语使用和行车安全提醒等细节，同时协助维持现场秩序，引导出租车排队候客、按序发车，避免插队、抢客等乱象发生。

调度员们与机场安保、交警等部门密切协作，及时疏导周边交通，确保上客点道路畅通无阻，让乘客能够快速疏运，确保白云机场交通出行井然有序。

据介绍，广州短途出租车服务保障模式在全国率先实施，作为白云国际机场服务旅客的重点亮点项目，已吸引了全国多地机场前来实地考察与借鉴推广。