调解成功率达98%！ 听听这个涉诉人民调解委员会的调解心得
调解成功率达98%！ 听听这个涉诉人民调解委员会的调解心得
“按照调解约定时间已到，是否能准时将欠款付清？”
“材料中最好还能补充一些证明工作证据，比如考勤、工资条、社保。”
“这个案件，被告说愿意支付货款，但是觉得您算的违约金有些高……”
一早，贵州省黔南州都匀市涉诉人民调解委员会调解室内已经开始忙碌，接待当事人、了解案件事实、促使双方和解……在这里，矛盾纠纷中的怒气、怨气、戾气在调解员的不断努力下逐渐化为一团和气。
多年来，都匀市涉诉人民调解委员会坚持和发展“枫桥经验”，最大限度把矛盾纠纷吸附在当地、消除在萌芽，有力维护了群众合法权益，维护社会和谐稳定。同时，还满足了高效便捷公平解决矛盾纠纷的司法需求，更好的实现了从源头上定分止争、诉源治理的工作要求。
整合资源解决一批难事
2022年12月，都匀市涉诉人民调解委员会与信访、公共法律服务、诉讼服务等法律服务机构深度整合入驻都匀市综治中心。
整合了综治、法律服务、矛盾纠纷调处、劳动人事争议调解仲裁等优势资源，有效解决群众服务场所不集中、职能交叉、信息共享共用不畅、窗口职能职权重叠和不明确、边缘化等问题。
“我们会让前来咨询的人先到大厅的问题分导台，对来访事项进行准确甄别、对口接待，再根据他们的问题有针对性的分流到立案、诉讼服务窗口以及调解庭和速裁庭等场所，需要马上进行调解的就由工作人员引导到我们这边的调解室，一般一天就能解决问题，极大节省了群众的办事时间。”都匀市涉诉人民调解委员会负责人陈应文向记者介绍，很多需要调解的案件当事人都无法到现场，通过“互联网+”模式实现“云上调解”，为人民群众带来了高效便捷的司法服务，真正“让群众少跑腿，让数据多跑路”。
不久前，当事人张女士一纸诉状将丈夫赵某诉至法院，请求判决离婚。案件受理后，法官与双方当事人沟通，均表示同意调解。
“我实在过不下去了。”
张女士得知长期在异地打工的丈夫经常在直播间打赏消费后追问再三，丈夫便承认了出轨的事实。随着两人之间摩擦争吵越来越多，矛盾也越来越激烈，张女士觉得与丈夫感情破裂，赵某觉得和妻子“三观”不合，两人都希望从痛苦的婚姻中“解脱”出来。
考虑到赵某在外地，为减轻当事人诉累，在征得当事人同意后，调解员通过线上进行在线调解。虽然常言道“劝和不劝分”，但夫妻双方感情破裂、“强扭的瓜不甜”，就算暂时撮合和好，也无法解决根本问题。经过调解员的悉心劝导与调解，双方当事人通过线上“隔空”对话，最终双方都放下了执念，同意离婚，并就共同财产分配达成了一致。
该案件通过开展线上调解既提高了办案效率，又节约了司法资源，让当事人切身感受到了“指尖诉讼”的便利，赢得了当事人的赞许。
某日，涉诉调委会值班调解员在接到“12345”电话（黔南州12345政务服务便民热线）推送的工单后，立即对一起跨省运输合同纠纷开展调解。
湖南省怀化市驾驶员金某通过网络平台承接了一单从山西运城运输酒店器材到都匀某宾馆的业务，货物运到目的地后，网络平台不予支付运费尾款。调解员迅速与金某取得了联系，并了解清楚纠纷详细情况后，再联系到了网络平台负责人。通过协调平台先将运费尾款付给收货方，在金某将货物卸下并由收货方验收确认后再将运费付清给金某，经过近1个小时的电话调解，最终三方达成一致共识。
“运费尾款我已经收到了，没想到只用一通电话就能这么快的解决了我的闹心事，真的太感谢你们啦！”金某高兴的表示他终于得到了这笔运费尾款。
目前，都匀市已实现调解、立案、开庭全链条服务，畅通“民商事案件诉转调”“调转诉”双向通道，将民间借贷、婚姻家庭、商品房买卖合同等适宜调解的民商事案件全流程引入“诉前调”程序，对愿意调解的案件组织调解，并组织法官靠前指导调解，对调解成功的案件采取“司法确认”和导入法院调解结案的方式定纷止争，有效化解社会矛盾纠纷。
用心用情，倾听群众一席话
陈应文告诉记者，在调解过程中一味说教，反而会引发当事人的厌烦和抵触情绪，给调解工作帮倒忙。纠纷当事人往往出于自我保护的需要，都站在自己的角度，坚持认为自己无过错。据此，调解员的经验是“宜少不宜多”，先听双方诉说事情的经过，多听少说。
一场大雨后，郑某家成了“小水帘洞”。
“楼上住户家不断有水渗漏到我家天花板，外面下大雨，我家就‘下小雨’。”因积水不断，郑某家客厅木地板和家具不同程度受损，多次找到楼上住户廖某协商赔偿事宜，对方却以是公共屋面排水管堵塞导致雨水满进自家客厅自己也有损失为由，拒绝赔偿。
郑某无奈向都匀市法院提起诉讼，立案后委托都匀市涉诉人民调解委员会开展调解。初次协商效果并不令人满意，当事人双方都各执一词，互不相让，不欢而散。调解员在当时并未提出调解方案，而是先缓和双方情绪，为后续的调解提供基础。
通过现场勘察、厘清事实、分析原因，调解员以“背靠背”的调解方法再次倾听当事人诉求，协调中发现，双方都想尽快解决漏水的问题，调解员就顺水推舟再以“面对面”的形式，围绕相关法律法规向两位当事人分别举例说明耐心劝说：“从法律角度讲，楼上漏水造成楼下损失理应赔偿，从情理角度讲，你们是邻居，邻里之间应和睦相处、谦让包容。”通过两次调解后，廖某承诺向郑某作出2500元补偿的调解建议。
“我们调解的纠纷大多数是家长里短、鸡毛蒜皮的事，但每个案件纠纷产生的原因错综复杂，倾听群众诉求才能抓住矛盾纠纷的关键点，引导当事人理性合法表达，有效化解矛盾纠纷。”陈应文表示，只要成功化解一起矛盾纠纷，社会就多一份安定祥和。
一直以来，都匀市涉诉人民调解委员会针对调解工作，分清“轻重缓急”，简单的问题现场处置、复杂的问题“列清单”逐项办理，对搜集的问题分级分类、清单到人，推动解决群众的“急难愁盼”，为民解困疏纾。
循循善诱获得一批理解
“调解千家事温暖万人心”，在调解室墙上挂着的一面锦旗引起了记者的注意，锦旗的背后是涉诉调委会成功化解的一起物业服务费纠纷。
都匀市某一物业公司与部分业主就物业合同纠纷和拖欠大额物业费用等问题开始启动了法律程序。为了有效化解矛盾，案件委托至涉诉人民调解委会进行诉前调解。
“房子的问题这么多年没人解决，就来催我交物业费了，有这样的吗？”
“业主拖欠物业费，不缴纳物业服务费怎么能更好地为业主服务啊……”
面对小区业主的质疑和物业的无奈，调解员首先逐一对80余户业主进行电话通知，通过电话中耐心释法说理，部分业主自愿前往物业公司进行缴纳，而大部分业主始终不愿意缴纳物业费。
为能够彻底化解矛盾纠纷，调解员将业主及其物业公司一同邀约至调解室进行调解协商。
通过向业主及物业公司释明《民法典》《物业管理条例》等法律法规，物业公司承诺尽快协调解决房屋漏水、小区公共卫生等问题，尽力为小区业主提供舒适、安全的居住环境。小区业主也认识到对物业管理存在的问题可以多和物业公司进行沟通解决，以拒不交纳物业费这种过激手段与物业公司对抗只会给小区管理造成恶性循环。最终超过一半的业主当场将所欠的物业费一次性缴纳给物业公司，物业公司对一次性缴纳物业费的业主也给出相应优惠，同时免除了业主的违约金，并撤回了对业主的起诉。
一面锦旗，一声感谢，也是对调解工作的理解与支持。物业主管钱女士感慨的说：“实在是太不容易了，感谢你们为物业纠纷化解做出的努力。”
至此一起物业纠纷案件得到圆满解决。
自2014年成立以来，都匀市涉诉人民调解委员会用实际行动交出了一份份亮眼的成绩单，共计化解合同纠纷、婚姻纠纷、抚养纠纷、赡养纠纷、生命健康权纠纷、劳务纠纷等7900余件，调解成功7600余件，成功率达到98%，引导当事人申请司法确认2000余件，至今无一件纠纷发生反弹，深受党委政府肯定，群众满意度一致好评。
由于工作成绩突出，2023年被司法部授予“全国模范人民调解委员会”称号。
一次次不厌其烦的释法劝解，让一批批不明就里的群众迷途知返，充分彰显了司法公信力，并为排查化解社会矛盾纠纷，促进平安社会、法治建设，护航经济社会发展大局稳定做出了突出贡献，进一步提升人民群众的司法获得感、安全感、幸福感。